Коммуникативное значение невербальных средств общения. Невербальное общение. Особенности невербальной коммуникации в деловом общении

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru//

ВВЕДЕНИЕ

Неотъемлемой составляющей взаимодействия людей в группе является взаимное влияние друг на друга участников процесса коммуникации вне зависимости от ее целей и направленности, причем влияние это оказывается как при помощи вербальных, так и невербальных средств.

Главной составляющей межличностного общения людей является их взаимовлияние в процессе коммуникации. Ведь при взаимодействии людей в группе участники влияют друг на друга, для каждого очень важно установить контакт с собеседником, достичь определенной цели в процессе общения: получение информации, удовлетворение психической потребности в коммуникации, побуждение партнера к действию и т. д. Без сомнения, знание законов эффективного общения значительно облегчает взаимодействие между людьми. Однако необходимо учесть тот факт, что межличностное общение не ограничивается одними только словами, оно включает в себя множество невербальных сигналов, которые могут повысить или снизить симпатию к собеседнику. Поэтому для создания целостного образа о процессе общения необходимо учитывать невербальные способы взаимодействия собеседников.

Мы очень часто обращаемся к невербальному способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, и с теми, с кем лишь на мгновение сталкивает нас повседневная жизнь. Оно во многом определяет как нашу реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Невербальный компонент общения играет существенную роль в процессе общения, поскольку известно, что средства невербальной коммуникации (жесты, мимика, поза, взгляд, дистанция) являются в некоторых случаях более выразительными и действенными, чем слова. Они помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса как намерение его участников, истинные чувства и мысли собеседника, влиять на него. Вместе с вербальной системой коммуникаций эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной деятельности. Невербальные средства коммуникации помогают людям ориентироваться в различных социальных ситуациях и регулировать свое поведение, глубже понимать друг друга и соответственно строить свои отношения.

Известно, что мимика, жесты как элементы невербального поведения личности являются одной из первых визуальных, знаковых систем, усваиваемых в онтогенезе. Наиболее веским аргументом в пользу приоритета невербального языка над вербальным служат результаты, свидетельствующие об интернациональном характере основных мимических картин, поз, наборов жестов, а также данные о чертах жестикуляции и мимики, которые выступают генетическими признаками человека, например, врожденные способы выражения эмоций. При межличностном взаимодействии обязательно будет разворачиваться познание одной личности другой, будет проявляться и изменяться отношение, иметь место обращение друг к другу.

Общение представляет особенную ценность для каждого человека, как уникального и неповторимого существа. Сейчас на страницах психолого-педагогической литературы большое внимание уделяется проблеме общения. Одним из аспектов этой проблемы является изучение невербального компонента. Интерпретация невербальных аспектов межличностного общения имеет многовековую историю. К ней в разное время обращались философы, психологи, медики, лингвисты, искусствоведы. На протяжении тысячелетий проблема невербального общения обрастала научными и псевдонаучными фактами. Однако подробно она стала разрабатываться лишь в последние десятилетия (начиная с 60-х гг. в работах И.Н. Горелова, М. Кричли, В.А. Лабунской, А.А. Леонтьева, Ч. Морриса, А. Пиза, Дж. Фаста и др.).

Исследования межличностного общения учеными выявили интересные факты. Так Рей Бердвистел учёный-антрополог, специализировавшийся на изучении выражений лица и жестов, обнаружил следующую закономерность: на долю общения посредством слов приходится менее 30% передаваемой информации, а более 60% передается невербально. Другой исследователь, психолог, Альберт Мейерабиан установил, что 7% информации любого сообщения передается вербально, 38% вокально, а именно тоном голоса, ударением и артикуляцией, и более 50% невербальными сигналами.

Данные исследования говорят нам о том, что роль невербальных средствв общении очень высока. Поэтому, на наш взгляд, формирование умений и навыков интерпретации невербальной коммуникации абсолютно необходимо для успешного становления специалистов разнообразных сфер деятельности, предполагающих постоянное межличностное общение.

Объект исследования - процесс межличностного общения.

Предмет исследования - невербальные средства коммуникации как составляющие межличностного общения.

Цель работы - дать характеристику невербальным коммуникативным средствам.

1. НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ В МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ

1.1 Общение и его структура

Невозможно представить развитие человека вне общения с другими людьми. Общение выступает необходимым условием существования людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом. Вот почему изучение этого сложного психического феномена как системного образования, которое имеет многоуровневую структуру и только ему присущие свойства, является актуальным для психологической науки.

А.А. Бодалев предлагает рассматривать общение как «взаимодействие людей, содержанием которой является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми» Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М.: МГУ, 2012. С. 26..

Субъектами общения являются живые существа, люди. Вообще общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, который передает информацию, называется коммуникатором, а тот, который получает ее - реципиентом.

В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее.

Содержание общения - информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Один человек может передавать информацию о существующей необходимости в расчете на потенциальное участие других в их удовлетворении. Через общение от одного живого существа к другому могут передаваться данные об их эмоциональных состояниях (радость, радость, гнев, печаль, страдание и т. п.), ориентированные на то, чтобы определенным образом настроить другого живого существа на контакты Майерс Д. Социальная психология: Интенсивный курс. СПб.: Прайм-Еврознак, 2014. С. 69..

Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, которая передается от одного живого существа к другому, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, скажем, еды. У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, богатым, прижизненно приобретенным опытом, знаниями, способностями, умениями и навыками. Человеческое общение многопредметно, оно разнообразно по своему внутреннему содержанию.

Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. У человека количество целей общения увеличивается. В них кроме перечисленных выше включаются передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление личных и деловых взаимоотношений и пр. Если у животных цель общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они являются средством удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других Хрестоматия по общей психологии. Психология мышления / Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, В.В. Петухова. М.В. Фаликман, В.Ф. Спиридонова. М.: Изд-во МГУ, 2014. С. 102..

Средства общения - способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации - это средство ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

У человека, кроме всех этих данных от природы средств передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это - язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио- и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей).

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов. По содержанию оно может быть представлено как материальное (обмен предметами и продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями), мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями), деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками) Батаршев А.В. Психология личности и общения. М.: Владос, 2013. С. 83..

По целям общение делится на биологическое и социальное. Биологическое - это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида Еникеев М.И. Общая и социальная психология. М.: Норма, 2014. С. 211..

По средствам общение может быть непосредственным и опосредованным, прямым и косвенным. Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т. п. Опосредованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, следует на земле и т. д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. п.).

Прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся, в самом акте общения, например, телесные контакты, беседы людей друг с другом, их общение в тех случаях, когда они видят и непосредственно реагируют на действия друг друга.

Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди (скажем, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях) Ломов Б.Ф. Психологические исследования общения. М.: «Наука», 2015. С. 126..

Среди видов общения можно выделить также деловое и личностное, инструментальное и целевое. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. В отличие от делового личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, решение какого-либо внутреннего конфликта и т. п.

Инструментальным можно назвать общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то другую цель, кроме получения удовольствия от самого акта общения. Целевое - это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.

Важнейшими видами общения у людей являются вербальное и невербальное. Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Невербальное - это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многим из высших животных, в том числе и прежде всего собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального общения друг с другом и с человеком.

Вербальное общение свойственно только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Само развитие вербального общения непременно опирается на невербальные средства коммуникации Леонтьев А.А. Психология общения: Учеб. пособие. М.: Смысл, 2014. С. 236..

Таким образом, общение - сложный процесс установления развития и завершения контакта, который характеризуется тремя сторонами: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями; перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

1.2 Сущность невербального общения

Параллельно с речью, как средством общения, широко используются неречевые средства: жесты, мимика, интонация, паузы, манеры, внешность. Каждый из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в правильности сказанного или же, наоборот, поставить сказанное под сомнение. Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено нашим подсознанием.

Невербальное общение - это процесс взаимодействия между людьми, который реализуется с помощью знаковых систем (мимики, жестов, пантомимики, пространства, цвета, одежды и т. д.) Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. М.: Наука, 2014. С. 35..

Общение, как живой процесс непосредственного взаимодействия субъектов, закономерно проявляет эмоции общающихся, создавая невербальный аспект обмена информацией. Средства невербальной коммуникации, как «язык чувств», является продуктом общественного развития людей, они значительно усиливают смысловой эффект вербальной коммуникации, а при определенных обстоятельствах могут ее заменять. Известно, например, что молчание иногда бывает красноречивее, чем слова, а обмениваясь взглядами, люди могут понять содержание информации, который не укладывается в адекватные категории вербального выражения.

Невербальные средства общения дополняют вербальный язык, характеризуют эмоциональные состояния партнеров по общению, создают психологический контакт между партнерами. Искусство общения предусматривает безупречное владение как письменной и устной речью, так и умением правильно устанавливать оптимальное соотношение вербальной и невербальной речи для каждой ситуации общения Батаршев А.В. Психология личности и общения. М.: Владос, 2013. С. 105..

У разных народов невербальные знаки имеют неодинаковое значение. Например, качание головой из стороны в сторону для россиянина означает «нет», а для болгарина - «да». Обычно в общении люди достигают точного понимания невербальных знаков, когда связывают его с конкретной ситуацией, а также с социальным положением и культурным уровнем конкретного собеседника Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 2013. С. 43..

Общаясь, люди по-разному реагируют на невербальные сигналы: одни - чувствительны к ним, другие - ничего не знают об их значении. В процессе общения от 60% до 80% коммуникации осуществляется за счет невербальных средств Поваляева М.А. Невербальные средства общения. М.: Ростов-на-Дону «Феникс», 2014. С. 71..

Радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх - также достаточно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость передают мягким и приглушенным голосом.

Скорость разговора также отражают чувства:

Быстрая беседа - переживания и тревогу;

Медленная беседа - подавленное настроение, горе, высокомерие или усталость.

Виды такесических средств общения:

Динамические прикосновения в форме рукопожатия;

Похлопывание;

Поцелуи и т. п. Батаршев А.В. Психология личности и общения. М.: Владос, 2013. С. 107..

Использование такесических средств общения зависит от статуса партнеров, возраста, пола и времени знакомства собеседников. Виды рукопожатия: доминирующее (рука сверху, ладони развернуты вниз); покорное (рука снизу, ладони развернуты вверх); равноправное.

Похлопывание по плечу возможно при условии близких отношений, одного социального положения партнеров по общению.

2. ХАРАКТЕРИСТИКА РОЛИ И ЗНАЧЕНИЯ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ В МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ

2.1 Кинесические средства невербального общения

Большое значение в процессе общения уделяется эмоциям, позам и мимике собеседников. Благодаря ним мы можем понять отношение окружающих к информации, которую они получают.

Кинесика - это способ коммуникации с помощью движений тела и жестов.

К невербальным способам коммуникации относятся жесты и позы. Жесты обусловлены строением человеческого тела, они необходимы в тех случаях, когда невозможно общения с помощью языка, например, при наличии языкового барьера или проблемы со слухом Парыгин Б.Д. Анатомия общения: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2013. С. 62..

Отношение человека к собеседнику хорошо передает его поза. Если один собеседник тянется к другому, ловит его взгляд, делает скованные жесты, то можно сказать, что подчиненный «находится снизу» своего начальника. Если человек пытается выглядеть выше своего собеседника, смотрит на него свысока, демонстрирует самоуверенность, то можно сказать, что он играет роль покровителя. Если оба собеседника (даже независимо от роста, возраста) держатся спокойно, уверенно, демонстрируют уважение друг к другу, то они выстраиваются вровень. Интересно, что человек, который с уважением относится к собеседнику, поворачивается к нему всем телом, а если не хочет его слушать, - то стоит вполоборота. Если один человек словно отражает позу другого, он демонстрирует свое согласие с ним. Некоторое психологическое состояние передают такие позы, как «идти с высоко поднятой головой», «расправить плечи», или, наоборот, «стоять на полусогнутых ногах».

Есть несколько положений головы, которые передают настроение и отношение собеседника. Так, если голова у него поставлена прямо, и он делает маленькие кивки ею, значит, он внимательно слушает. Если собеседник наклонил голову вбок, это означает, что у него пробудился интерес к предмету разговора. Если же он опустил голову вниз, то это означает, что он относится к разговору негативно, даже осуждая.

Когда человек чувствует тревогу, ему свойственны быстрые, беспокойные движения рук и ног, дрожание рук. Подавленный человек движется очень медленно, словно каждое движение дается ему очень сложно.

Жест - это движение тела, которое передает определенное психическое состояние личности в процессе общения Поваляева М.А. Невербальные средства общения. М.: Ростов-на-Дону «Феникс», 2014. С. 168..

Жестикуляция включает в себя все жесты рук и тела, а также некоторые другие действия, несущие в себе определенное смысловую нагрузку. В практике взаимодействия выделяют жесты, отражающие внутреннее состояние человека, его отношение к собеседнику и к информации, которую он получает Шипицына Л.М. Азбука общения. СПб.: Питер, 2014. С. 237..

Автор книг о невербальные компоненты общения Д. Левис выделяет четыре типа жестов в зависимости от их назначения: жесты-символы (например, жест, который создает с помощью большого и указательного пальцев букву «о», в США означает «все хорошо», во Франции - «ноль», в Японии - «деньги») жесты-иллюстраторы (речь дополняется движением руки в определенном направлении и диапазоне); жесты-регуляторы (например, традиционный рукопожатие, кивок головой и др.); жесты-адапторы, которые передают чувства и эмоции (в русском языке есть даже описание одного из таких жестов - «почесал затылок»). В исследованиях М. Аргайла изучались частота и сила жестикуляции в разных деловых культурах и установлено, что в течение одного часа финны используют жесты 1 раз, итальянцы - 80, французы - 120, а мексиканцы - 180 раз Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. Минск: Новое знание, 2013. С. 153..

Эмоциональные реакции в процессе коммуникации позволяют сделать вывод о характере человека, который проявляется в скорости реакции на полученную информацию; черты характера человека, степень его уверенности в себе, скованность или раскованность, осторожность или склонность к риску; культурные нормы, усвоенные человеком в течение жизни.

В табл. 1 приведены основные виды жестов и их трактовка.

Таблица 1 - Характерные жесты

	Признаки жестов
Жесты руками	Открытые ладони - честность, открытость Ладонь, перевернутая вверх - просящий жест. Ладонь развернутая вниз («смотрит в пол») - властность со стороны того, кто использует подобную позицию, ощущается психологическое давление. Руки, перекрещенные на груди - попытка спрятаться, отгородиться от ситуации; негативная реакция
Жесты ногами	Перекрещивания ног (жест «нога за ногу») - защита, тенденция к замкнутости. Перекрещенные ноги и перекрещенные руки - неодобрение, неприятие, усиленная защита. Перекрещенные лодыжки - защита, напряжение, негативное отношение, нервозность, страх
Жесты около щеки или около подбородка	Рука как опора поддерживает голову - скука, собеседнику не интересно то, о чем вы говорите. Поглаживание подбородка - принятие решения. Касание или потирание носа - лживость со стороны того, кто это делает. Рука поглаживает шею - недовольство, отрицание, гнев.

Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака».

Жест «раскрытые руки» заключается в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест особенно часто наблюдается у детей. Когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают свои руки. Когда же дети чувствуют свою вину, они прячут руки либо за спину, либо в карманы.

Жест «расстегивание пиджака» также является знаком открытости. Открытые люди, которые дружески к нам относятся, часто расстегивают и даже снимают пиджак в нашем присутствии.

Лучший способ узнать, откровенен и честен ли с Вами в этот момент собеседник - это наблюдать за положением его ладоней. Когда человек откровенен с Вами, он раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично. Этот жест абсолютно бессознательный и подсказывает, что собеседник говорит сейчас правду.

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к собеседнику, сомнении в правоте, о желании что-то скрыть. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается не смотреть на Вас, отводя взгляд в сторону.

Жесты и позы защиты являются знаком того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы являются руки, скрещенные на груди. Простое скрещивание рук является универсальным жестом, что означает не только оборонительное или негативное состояние собеседника, но и просто спокойствие и уверенность. Это бывает тогда, когда атмосфера беседы не имеет конфликтный характер.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что Вашего собеседника что-то заинтересовало.

Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже рта) - этот жест свидетельствует о том, что он критически воспринимает информацию.

Если во время беседы Ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что Вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над Вами.

В том случае, когда собеседник хочет быстрее закончить беседу, он незаметно разворачивается в сторону двери, при этом его ноги направлены к выходу. Поворот тела и положение ног указывают на то, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания также является жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону.

Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими является жест «закладывание рук за голову».

Жесты несогласия проявляются вследствие сдерживания своего мнения. Собирание несуществующих ворсинок с костюма является одним из таких жестов. Это наиболее популярный жест неодобрения. Когда собеседник постоянно собирает ворсинки с одежды, это является признаком того, что ему не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всем согласен.

Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения, сравнить их со словесными предложениями и сделать для себя определенные выводы.

Скорость некоторых жестов зависит от возраста человека. С возрастом жесты людей становятся менее заметными и более завуалированными, поэтому всегда труднее «считать» информацию человека старшего возраста, чем молодого Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли друг людей по их жестам. M.: ЭКСМО-Пресс, 2013. С. 38..

Например, если ребенок скажет неправду своим родителям, то сразу же после этого он прикроет своими руками рот, это подскажет родителям, что ребенок сказал неправду. Жест «прикрытие рукой рта» становится более утонченным во взрослом возрасте, когда человек врет, его рука уклоняется ото рта и рождается другой жест - прикосновение к носу.

Чтобы чувствовать себя более уверенно и стать привлекательным для собеседника, необходимо научиться использовать открытые и положительные жесты. Для понимания невербальных элементов общения необходимо, как правило, специальное обучение.

Исследование мимического выражения эмоций начались более 100 лет назад. Одной из первых была работа Ч. Дарвина «Выражение эмоций у человека и у животного» (1872 г.). Гипотеза Ч. Дарвина заключалась в том, что мимические движения образовались из полезных действий, т. е. то, что сейчас есть мимическим выражением эмоций ранее было реакцией с определенным приспособительным значением. Ч. Дарвин утверждает, что мимические реакции являются врожденными и находятся в тесной взаимосвязи с видом животных Ломов Б.Ф. Психологические исследования общения. М.: «Наука», 2015. С. 190..

К мимике принадлежат все изменения, которые можно наблюдать на лице человека во время общения: черты лица, контакт глаз и направление взгляда. С одной стороны, мимика обусловлена естественными факторами отображения эмоций на лице человека, к которым относятся страх, радость, боль, а с другой - социальными нормами отношений между людьми. Благодаря мимике повышается эмоциональная значимость информации Хрестоматия по общей психологии. Психология мышления / Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, В.В. Петухова. М.В. Фаликман, В.Ф. Спиридонова. М.: Изд-во МГУ, 2014. С. 387..

Мимика соответствует характеру речи, отношениям: одобрение, осуждение, недовольство, радость, равнодушие, увлечения. Широкий диапазон чувств собеседников выражают улыбка, выражение глаз, движения бровей и т. п.

Факторы, влияющие на формирование мимического выражения эмоций:

Врожденные мимические движения, соответствующие определенным эмоциональным состояниям;

Заученные средства проявления чувств, подлежащие произвольному контролю;

Индивидуальные особенности мимических движений, присущие только определенной личности Поваляева М.А. Невербальные средства общения. М.: Ростов-на-Дону «Феникс», 2014. С. 184..

Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить, понял ли нас человек или нет.

Мимика и жесты в процессе вербального общения дают возможность усиливать смысловые ударения информации, эмоциональный эффект от осознания ее значимости. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предупредить его о том, следует ли изменить свое поведение для достижения необходимого результата.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предусматривать, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по этому поводу.

2.2 Проксемические особенности невербального общения

Американский антрополог Эдуард Т. Холл ввел термин «проксемика». Проксемика - организация пространства и времени коммуникативного взаимодействия Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 2013. С. 73..

Правильно выбранная дистанция задает тон общению. Она зависит от многих факторов: от возраста, социального статуса личности, а также от психических особенностей, национальных обычаев людей и т. п. Пол и личностные особенности также влияют на расстояние между партнерами: женщины стоят или сидят ближе к собеседнику, чем мужчины. Заинтересованные друг в друге собеседники сокращают дистанцию общения Кнапп Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. М.: Наука, 2014. С. 205..

Американские психологи выделили следующие виды дистанции между партнерами в процессе общения:

1. Интимная дистанция (соответствует интимным отношениям) - до 0,5 м. Из всех зон эта самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, как будто это его собственность. Разрешается проникнуть в эту зону только тем, кто находится в тесном эмоциональном контакте с человеком. Это дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники. невербальный коммуникация общение межличностный

2. Личная дистанция (от 0,5 м до 1,2 м). Это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках.

3. Социальная дистанция (от 1,2 м до 3,6 м). На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей.

4. Публичная дистанция (более 3,6 м).

Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми - как правило, человек становится ближе к тем, кому симпатизирует. Друзья всегда становятся рядом, конкуренты, как правило, подальше и так, чтобы между ними что-то находилось, например, стол. Нового сотрудника окружение вначале держит на дистанции социальной зоны, и только когда хорошо узнает его и примет в свою группу, то позволит находиться в пределах личной зоны.

Проксемика включает не только дистанцию, но и ориентацию людей в пространстве. По европейским правилам этикета в кафе или ресторане предпочтительным является место, когда за спиной клиентов находится стена. Это создает состояние защищенности и комфорта. Психологами доказано, что у человека даже повышается сердцебиение, если он сидит спиной к открытому пространству.

Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте, лифте приводить к неизбежному вторжению людей в интимные зоны друг друга. Существует ряд неписаных правил поведения человека в западных странах в условиях скученности людей, например, в автобусе или лифте. Это следующие правила:

1. Ни с кем не разрешается разговаривать, даже со знакомыми.

2. Лицо должно быть без всякого проявления эмоций.

3. Если у вас в руках книга или газета, Вы должны быть полностью поглощены чтением.

4. Чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть Ваши движения.

5. В лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой Майерс Д. Социальная психология: Интенсивный курс. СПб.: Прайм-Еврознак, 2014. С. 170..

Визуальный контакт в процессе общения может сказать собеседнику гораздо больше, чем слова. Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Чем ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они встречаются взглядами. И, наоборот, на расстоянии они длительное время смотрят друг на друга и используют жесты для поддержания внимания во время разговора. Взгляд на собеседника означает не только заинтересованность, но и сосредоточенность на том, что говорят. Мы склонны дольше смотреть на тех, кем восхищаемся, с кем у нас близкие отношения. Визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что говорят именно с ним и произвести приятное впечатление.

Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника, демонстрирует отношение собеседника к тем или иным сообщениям. Когда человек стремится к установлению более теплых отношений, он ищет взгляд собеседника. Однако, если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, то это вселяет настороженность Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М.: МГУ, 2012. С. 128..

Основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда Вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. В зависимости от того, как собеседник смотрит на Вас, какова продолжительность его взгляда и как долго он может выдержать Ваш взгляд, можно понять его отношение к информации, которую он получает. Именно поэтому очень важно во время делового общения контролировать выражение своих глаз.

Взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60- 70% от всего времени общения. Часто встречается так называемый взгляд искоса, который используется для передачи заинтересованности или враждебности. Если такой взгляд сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, то он означает заинтересованность, а если опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта - подозрительное, враждебное или критическое отношение к собеседнику.

Если человек подчеркивает свое превосходство над Вами, то его прикрытые веки сочетаются с откинутой назад головой и долгим взглядом, известным как «высокомерный взгляд». Если Вы заметили похожий взгляд у Вашего собеседника, это означает, что Ваше поведение вызывает у него негативную реакцию и нужно что-то поменять, чтобы успешно завершить разговор.

Учет всех факторов невербального общения чрезвычайно важен в деловом общении специалистов в любых отраслях. Иногда именно жесты, мимика могут дать значительную информацию для обоих участников коммуникации. От знания специалистами различных особенностей невербального общения зависит успешность их делового общения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Невозможно представить развитие человека вне общения с другими людьми. Общение - это взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми.

Общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, который передает информацию, называется коммуникатором, а тот, что получает ее - реципиентом.

В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Содержание общения - информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Средства общения - способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Важнейшими видами общения у людей является вербальное и невербальное. Невербальное - это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Вербальное общение свойственно только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение речи. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить.

Невербальная коммуникация - это система символов, используемых для передачи сообщения и предназначенная для полного его понимания, она независима от психологических и социально-психологических качеств личности, имеет достаточно четкий круг значений. Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Выделяют ряд функций невербального общения:

1. Создает образ партнера по общению;

2. Выступает способом регуляции пространственно-временных параметров общения;

3. Выступает показателем статусно-ролевых отношений;

4. Является индикатором актуальных психических состояний личности;

5. Выполняет функцию экономии речевого сообщения;

6. Выступает в роли уточнения, изменения в понимании вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

7. Выполняет функцию разрядки, облегчения, регулирует процесс возбуждения.

Важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с участием различных сенсорных систем: зрения, слуха, кожно-тактильного чувства, вкуса, обоняния.

Общение выступает необходимым условием существования людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом. Вот почему изучение этого сложного психического феномена как системного образования, которое имеет многоуровневую структуру и только ему присущие свойства, является актуальным для психологической науки.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Альбуханова-Славская К.А. Личностный аспект проблемы общения. М.: Наука, 2012. 188 с.

Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для выс. учеб. завед. М.: Аспект-Пресс, 2013. 365 с.

Андрианов М.С. Анализ процессов невербальной коммуникации как паралингвистика // Психологический журнал. 2015. №5. С. 14-19.

Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. Минск: Новое знание, 2013. 328 с

Батаршев А.В. Психология личности и общения. М.: Владос, 2013. 246 с.

Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М.: МГУ, 2012. 200 с.

Еникеев М.И. Общая и социальная психология. М.: Норма, 2014. 582 с.

Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. М.: Наука, 2014. 308 с.

Куницына В.Н., Казаринова Н.В. Межличностное общение: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2013. 390 с.

Леонтьев А.А. Психология общения: Учеб. пособие. М.: Смысл, 2014. 658 с.

Ломов Б.Ф. Психологические исследования общения. М.: «Наука», 2015. 344 с.

Майерс Д. Социальная психология: Интенсивный курс. СПб.: Прайм-Еврознак, 2014. 344 с.

Морозов В.П. Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 2013. 189 с.

Парыгин Б.Д. Анатомия общения: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2013. 301 с.

Поваляева М.А. Невербальные средства общения. М.: Ростов-на-Дону «Феникс», 2014. 352 с.

Хрестоматия по социальной психологии / Под. ред. Т.В. Кутасова. М.: МПА, 2014. 222 с.

Хрестоматия по общей психологии. Психология мышления / Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, В.В. Петухова. М.В. Фаликман, В.Ф. Спиридонова. М.: Изд-во МГУ, 2014. 656 с.

Шипицына Л.М. Азбука общения. СПб.: Питер, 2014. 548 с.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Психологический смысл понятия "субъект". Смысл, заложеннный в словосочетаниях "субьект деятельности", "субъект общения", "субъект труда". Средства коммуникации: невербальные средства общения. Обмен невербальной информацией.

курсовая работа , добавлен 23.05.2007

Общение как форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности, функции общения, невербальные и вербальные коммуникации. Классификации невербального знака. Свойства жестов. Особенности невербальной коммуникации в Италии.

курсовая работа , добавлен 27.11.2011

Сущность невербального общения как наиболее древней и базисной формы коммуникации. Виды невербального общения. Роль невербального общения. Расстояние между собеседниками, как показатель отношения людей друг к другу. Национальный колорит в жестах.

реферат , добавлен 13.12.2011

Понятие невербального общения и его роль в процессе коммуникации. Межкультурная компетенция как показатель владения иностранным языком. Выявление методик обучения языку невербальной коммуникации как способу формирования межкультурной компетенции.

курсовая работа , добавлен 30.10.2013

Что такое вербальное общение: устная речь как самый распространенный способ коммуникации. Совершенствование навыков письменной речи, денотаты и коннотации, структура речевой коммуникации. Невербальные средства общения: язык поз, жестов и телодвижений.

реферат , добавлен 23.01.2011

Сущность и структура невербальной коммуникации. Характеристика теории о бессознательном и гендерные различия невербального общения в профессиональной деятельности. Роль и значение жестикуляции в деловом разговоре, невербальные гендерные стереотипы.

дипломная работа , добавлен 23.07.2017

Классификация невербальных средств общения. Обусловленность невербального языка импульсами подсознания. Кинесические средства - зрительно воспринимаемые движения. Просодические и экстралингвистические, такесические и проксемические средства общения.

курсовая работа , добавлен 25.04.2012

Кинесические и проксемические, психологические и паралингвистические особенности невербального общения. Разновидности коммуникационных жестов. Взгляды и их проявления при визуальном контакте. Характеристика традиций общения у людей разных культур.

курсовая работа , добавлен 13.01.2011

Особенности и виды коммуникации - способа общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. Отличия вербальной (устные, письменные сообщения) и невербальной коммуникации.

реферат , добавлен 11.12.2010

Понятие и характерные свойства невербальной коммуникации, ее связь с психическими состояниями личности, полифункциональность. Смысл отдельных жестов и его отличия в разных культурах. Классификация и разновидности невербальных средств общения людей.

Жесты, позы, мимика, интонация – невербальные компоненты общения, они значат порой гораздо больше, чем сказанное речью (т. е. вербально). Человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется в той или иной ситуации.

В психологии и педагогике выделяют обычно, во-первых, коммуникативные средства невербального общения, то есть такие, которые воспринимаются и понимаются одним из партнеров в соответствии с замыслом другого, и, во-вторых, информативные средства невербального общения, понимая под ними такие, которые «читаются» вторым партнером помимо желания первого. Внимательно наблюдая за поведением человека, вы можете многое узнать о его истинных намерениях. Психологи установили, что в процессе межличностного общения от 60 до 80% информации о собеседнике мы черпаем за счет так называемых невербальных средств общения – жестов, мимики, взглядов, жестикуляции, телодвижений, интонации, выбора определенной дистанции между партнерами. Человек контролирует свои жесты и позы значительно меньше, чем свои слова; именно поэтому они могут рассказать о нем больше, чем прямые высказывания.

Невербальное общение – общение посредством неречевых знаковых систем. Невербальная коммуникация обычно представляется следующими системами: визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная.

Визуальная система общения включает в себя:

жесты, жестикуляцию;
мимику, позы;
кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение);
пространственно-временную организацию общения;
контакт глазами (визуальный контакт);
вспомогательные средства общения, в т. ч.: подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы), использование средств преобразования природного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, борода, мелкие предметы в руках) и пр.

Эта общая моторика различных частей тела отражает эмоциональные реакции человека, благодаря чему общение приобретает нюансы.

Акустическая система подразделяется на следующие аспекты:

паралингвистическая система (система вокализации, т. е. темп голоса, его диапазон, тональность);
экстралингвистическая система (включение в речь пауз, а также других средств, как-то: покашливание, смех, плач, темп речи).

Тактильная система – прикосновения, пожатие рук, объятия, поцелуи.

Ольфакторная система – приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека.

Выделяют следующие основные функции невербального общения:

выражение межличностных отношений;
выражение чувств и эмоций;
управление процессами вербального общения (разговором);
обмен ритуалами;
регуляция самопредъявлений.

Особенностью невербального общения является то, что его появление обусловлено импульсами человеческого подсознания, и человек, не владеющий методикой контроля своих невербальных средств выражения, не может подделать эти импульсы, что позволяет доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения. Считается, что подделывать или копировать жесты и другие невербальные знаки практически невозможно, поскольку в течение длительного времени нельзя контролировать всю их совокупность и одновременно еще и произносимые слова. Знание невербального языка позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какую реакцию вызвало услышанное еще до того, как собеседник выскажется, почувствовать необходимость изменений для достижения желаемого результата. Невербальное общение позволяет показать, что вы понимаете посылаемые другими сигналы и ответы на них; проверять собственные предположения о сигналах, подавляемых другими; подавать сигналы обратной связи. Можно выделить ряд факторов, которые влияют на невербальный язык и отдельные его элементы:

национальная принадлежность (так, одни и те же жесты могут означать разное у разных народов);
состояние здоровья (у человека в болезненном состоянии меняются взгляд, звучание голоса, жесты обычно более вялые, хотя есть заболевания, сопровождающиеся повышенной возбудимостью, эмоциональностью);
профессия человека (слабое рукопожатие не всегда проявление слабости: может быть, профессия требует беречь пальцы);
уровень культуры, который влияет на состав жестов, преставление об этикете, правильном воспитании;
статус человека (чем выше стоит он на иерархической лестнице, тем более скуп на жесты, больше оперируя словами; жесты становятся более утонченными);
принадлежность к группе (групповые традиции, нормы, правила могут существенно модифицировать пантомимику члена группы);
актерские способности (многие умеют играть не только словами, но и невербальными знаками);
возраст (в раннем возрасте одно и то же состояние может выражаться разными жестами; кроме того, возрастной фактор часто играет ту же роль, что и статус. С возрастом может снижаться скорость движений);
сочетание невербальных знаков (обычно состояние передается не одним, а несколькими элементами пантомимики. При нарушении гармонии между этими элементами складывается впечатление неискренности; то же относится к согласованию слов и жестов);
возможность проявить и воспринять невербальные средства общения (физическая преграда между партнерами затрудняет их полноценное восприятие, как например, при разговоре по телефону).

Итак, можно сделать вывод, что хотя вербальные символы (слова) – основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения – все это примеры невербальной коммуникации.

2. КОММУНИКАТИВНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ – МИМИКА, ПОЗЫ, ЖЕСТЫ

Мимика человека

Чаще всего основным объектом исследования выступает лицо человека. Изучение основных мимических состояний, таких как радость, гнев, страх, отвращение, удивление, страдание, выработало единицу анализа лицевого выражения – мимический признак. Совокупность таких признаков образует структуру различных лицевых экспрессий. Рассмотрим наиболее типичные эмоциональные состояния.

Первые и нередко главные впечатления о человеке можно составить из наблюдения гримас его лица. Наслаждение – возникает при смаковании вкусовых впечатлений. Наиболее ярко выраженной мимика бывает у тех людей, у которых развиты кинестетические способности восприятия. Гримаса испытующая (губы вытянуты вперед, могут быть приоткрыты или неплотно закрыты) возникает при оценивании, экспертизе. Протест (уголки рта чуть приподняты, рот может быть слегка приоткрыт) часто сопровождается широко открытыми глазами.

Удивление – рот открыт максимально. Если эта гримаса сопровождается широко открытыми глазами, бровями, поднятыми вверх, горизонтальными складками на лбу, она выражает высшую степень удивления – ошеломление.
Озабоченность (губы вытянуты в "трубочку") часто сопровождается оценивающим взглядом, уставленным в пустоту. Открытый рот ("отвисшая" челюсть) означает не только удивление, но и неспособность в данный момент принять решение, неспособность к волевым усилиям. Эта гримаса может выражать и расслабление, пассивность. Подчеркнуто закрытый рот (напряженный) свидетельствует о твердости характера, часто об отсутствии желания продолжить разговор, об отрицании возможности компромисса. Сжатый рот (часто побелевшие губы втянуты, полоска рта узкая) означает отказ, отрицание, упорство и даже жестокость, упрямство и досаду. "Вытянутое" лицо возникает при расслаблении свисающих уголков губ. Такое расслабление говорит о разочаровании, грусти, тоске, нехватке оптимизма. Степень расслабленности, дополняемая тусклыми глазами, приоткрытым ртом, вертикальными складками на лбу говорит о глубине подобного эмоционального состояния, вплоть до страдания. Опущенные уголки губ при напряженном рте (замкнута щель между губами) характеризуют активно-негативную позицию, злость, пренебрежение, отвращение, досаду, насмешку, издевку.

Под действием испытываемых человеком чувств рождаются скоординированные сокращения и расслабления различных лицевых структур, которые определяют выражение лица, прекрасно отражающее переживаемые эмоции. Поскольку состоянием лицевых мышц несложно научиться управлять, отображение эмоций на лице нередко пробуют маскировать, а то и имитировать.

Об искренности человеческих эмоций обычно говорит симметрия в отображении чувства на лице, тогда как, чем сильнее фальшь, тем более разнятся мимикой его правая и левая половины. Даже легко распознаваемая мимика иной раз очень кратковременна (доли секунды) и зачастую остается незамеченной; чтобы суметь перехватить ее, нужна порядочная практика или специальная тренировка. При этом положительные эмоции (радость, удовольствие) узнаются легче, чем отрицательные (печаль, стыд, отвращение). Особой эмоциональной выразительностью отличаются губы человека, читать которые совсем несложно: например, усиленная мимика рта или закусывание губ, к примеру, свидетельствуют о беспокойстве, а скривленный в одну сторону рот – о скепсисе или насмешке.

Улыбка на лице, как правило, выказывает дружелюбие или потребность в одобрении. Улыбка для мужчины – это хорошая возможность показать, что он во всякой ситуации владеет собой. Улыбка женщины значительно правдивее и чаще соответствует ее фактическому настроению. Так как улыбки сплошь и рядом отображают разные мотивы, желательно не слишком полагаться на их стандартное истолкование: чрезмерная улыбчивость – потребность в одобрении; кривая улыбка – знак контролируемой нервозности; улыбка при приподнятых бровях – готовность подчиниться; улыбка при опущенных бровях – выказывание превосходства; улыбка без подъема нижних век – неискренность; улыбка с постоянным расширением глаз без их закрывания – угроза.

Типичные выражения лица, сообщающие об испытываемых эмоциях, таковы: радость: губы искривлены и их уголки оттянуты назад, вокруг глаз образовались мелкие морщинки; интерес: брови немного приподняты или опущены, тогда как веки слегка расширены или сужены; счастье: внешние уголки губ приподняты и обычно отведены назад, глаза спокойные; удивление: поднятые брови образуют морщины на лбу, глаза при этом расширены, а приоткрытый рот имеет округленную форму; отвращение: брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой, глаза как бы косят; человек словно подавился или сплевывает; презрение: бровь приподнята, лицо вытянуто, голова поднята словно человек смотрит на кого-то сверху вниз; он как бы отстраняется от собеседника; страх: брови немного подняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты и через лоб проходят горизонтальные морщины, глаза расширены, причем нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято, рот может быть открыт, а уголки его оттянуты назад, натягивая и распрямляя губы над зубами (последнее как раз и говорит об интенсивности эмоции...); когда в наличии лишь упомянутое положение бровей, то это - контролируемый страх; гнев: мышцы лба сдвинуты вовнутрь и вниз, организуя угрожающее или нахмуренное выражение глаз, ноздри расширены и крылья носа приподняты, губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, принимая прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы, лицо часто краснеет; стыд: голова опущена, лицо отвернуто, взгляд отведен, глаза устремлены вниз или «бегают» из стороны в сторону, веки прикрыты, а иногда и сомкнуты; лицо довольно покрасневшее, пульс учащенный, дыхание с перебоями; скорбь: брови сведены, глаза тусклы, а внешние углы губ иной раз несколько опущены.

Знать выражения лица при различных эмоциях полезно не только для того, чтобы понимать других, но и для тщательнейшей отработки (обычно перед зеркалом) своих рабочих имитаций.

Откровенно говорят о внутренних переживаниях человека его глаза. Людей обычно выдают: какие-либо изменения в обычном выражении глаз – возникновение некой эмоции, сигнал реагирования на стимул; непроизвольные движения глаз, заметно «бегающие глаза» – тревога, стыд, обман, страх, неврастения; блестящий взгляд – горячка, возбуждение; остекленелый взгляд – чрезвычайная слабость; увеличение зрачков – ощущение интереса и получение удовольствия от информации, общения, фотографии, партнера, пищи, музыки и прочих внешних факторов, принятие чего-либо, но также и сильное страдание; сужение зрачков – накатывание раздражения, злобы, ненависти, исходных отрицательных эмоций, неприятие чего-либо; сумбурные движения зрачков – знак опьянения (чем больше таковых движений, тем человек пьянее); усиленное моргание – возбуждение, обман.

Люди всегда предпочитают смотреть на тех, кем они явно восхищаются, или на тех, с кем у них близкие взаимоотношения, с близкого расстояния; женщины при этом проявляют больший визуальный интерес, чем мужчины. В ходе общения чаще всего смотрят партнеру в глаза, когда слушают, а не когда говорят, хотя, осуществляя внушение, иной раз применяют прямой взгляд в глаза в момент произнесения диалога. Человек, который смотрит вам в глаза заметно меньше одной трети всего периода общения, либо нечестен, либо пытается скрыть что-то; тот же, кто нескрываемо упорно вглядывается в глаза, испытывает к вам повышенный интерес (зрачки расширены), выказывает откровенную враждебность (зрачки сужены) или стремится доминировать.

Модификации контактов глаз имеют следующую расшифровку: отсутствующий взгляд – сосредоточенное размышление; переведение взгляда на окружающие предметы и в потолок – падение интереса к беседе, излишне длинный монолог партнера; настойчивый и пристальный взгляд в глаза (зрачки сужены) – признак враждебности и явного желания доминировать; настойчивый и пристальный взгляд в глаза (зрачки расширены) – знак сексуальной заинтересованности; отвод и опускание взгляда – стыд, обман; взгляд сбоку – недоверие; взгляд то отводится, то возвращается назад – отсутствие согласия, недоверие.

Следует обращать внимание и на то, какое общее впечатление производит мимика того или иного человека. Очень подвижная мимика свидетельствует об оживленности и быстрой сменяемости восприятия впечатлений и внутренних переживаний, о легкой возбудимости от внешних раздражителей. Такая возбудимость может достигать маниакальных размеров. Малоподвижная мимика отражает постоянство душевных процессов. Она свидетельствует о редко изменяющемся устойчивом настроении, характеризует человека как спокойного, постоянного, рассудительного, надежного, уравновешенного.

Монотонность мимики и редкая смена ее форм при медлительности поведения и слабой напряженности говорит о психическом однообразии и о слабой импульсивности. Причиной этого могут явиться: монотонные душевные состояния, скука, печаль, равнодушие, отупение, эмоциональная бедность, меланхолия, депрессивный ступор. Когда мимические процессы состоят из множества отдельных выражений, типа «холодные глаза и смеющийся рот», то анализ возможен только при наблюдении за каждым отдельным выражением и его сочетаемостью с другими.

Поза и детали

Значительную информацию о внутреннем настрое человека дает статическое положение его тела. При этом часто повторяемая поза сообщает об устойчивых особенностях личности. Поскольку в перепадах чувств люди обычно лучше контролируют свое лицо, чем тело, нередко вовсе не мимика, а поза способна рассказать об истинных переживаниях индивида. Позы – статические и динамические элементы, выполняемые туловищем, головой и задними конечностями.

Возможные привязки положений тела к психическому состоянию человека таковы:

руки заложены за спину, голова высоко поднята, подбородок выставлен – чувство уверенности в себе и превосходства над другими;
корпус подан вперед, руки (подбоченясь) на бедрах – уверенность в своих силах и готовность к активным действиям, агрессивность, взвинченность при разговоре, стремление отстаивать свою позицию до конца;
стояние, опираясь руками о стол или стул, – ощущение неполноты контакта с партнером;
руки с расставленными локтями заведены за голову – осознание превосходства над другими;
закладывание больших пальцев рук за пояс или в прорези карманов – знак агрессивности и демонстрируемой уверенности в себе;
высовывание больших пальцев рук из карманов – знак превосходства;
скрещенные конечности – скептическая защитная установка;
не скрещенные конечности и расстегнутый пиджак – установка доверия;
наклон головы в сторону – пробуждение интереса;
наклон головы вниз – отрицательное отношение;
легкий отклон головы назад – знак агрессивности;
сидение на кончике стула – готовность вскочить в любой момент, чтобы либо уйти, либо действовать в создавшейся ситуации, либо унять скопившееся возбуждение, либо привлечь к себе внимание и подключиться к разговору;
закидывание ноги на ногу со скрещиванием рук на груди – знак «отключения» от разговора;
забрасывание ноги на подлокотник кресла (сидя на нем) – пренебрежение к окружающим, потеря интереса к разговору;
скрещенные лодыжки у сидящего – сдерживание неодобрительного отношения, страх или взволнованность, попытка самоконтроля, негативное защитное состояние;
положение (сидя или стоя) с ногами, ориентированными на выход, – явное желание прекратить разговор и уйти;
частая перемена поз, ерзанье на стуле, суетливость – внутреннее беспокойство, напряженность;
вставание – сигнал о том, что некое решение принято, беседа надоела, что-то удивило или шокировало;
сцепленность пальцев рук – разочарование и желание скрыть отрицательное отношение (чем выше расположены при этом руки, тем сильнее негатив);
кисти рук соединены кончиками пальцев, но ладони не, соприкасаются – знак превосходства и уверенности в себе и в своих словах;
руки опираются локтями о стол, а их кисти расположены перед ртом – скрывание своих истинных намерений, игра с партнером в кошки-мышки;
поддерживание головы ладонью – скука;
пальцы, сжатые в кулак, расположены под щекой, но не служат для опоры головы – признак заинтересованности;
подпирание большим пальцем подбородка – знак некоей критической оценки;
обхватывание своего бокала двумя руками – замаскированная нервозность;
выпускание дыма от сигареты вверх – положительный настрой, уверенность в себе;
выпускание дыма от сигареты вниз – негативный настрой, со скрытыми или подозрительными мыслями.

На переговорах с партнером не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные пальцы. В результате будет нарушена атмосфера общения. Позы участников беседы отражают их субординацию. Очень важна психологическая субординация – стремление доминировать или, напротив, подчиняться, что может не совпадать со статусом. Иногда собеседники занимают равное положение, но один из них стремится показать свое превосходство.

Опишем характерное положение. Собеседников двое: один присел на краешек стула, положив руки на колени, другой – развалился, небрежно перекинув ногу на ногу. Взаимоотношения этих людей легко понимаются, даже если не слышно, о чем идет речь: второй полагает себя хозяином положения, первый – подчиняющимся (при этом неважно истинное соотношение занимаемых ими позиций).

О стремлении к доминированию свидетельствуют также и такие позы, как: обе руки на бедрах, ноги чуть расставлены; одна рука на бедре, другая опирается о косяк двери или стенку; голова чуть приподнята, руки перекрещены у талии. Напротив, при желании подчеркнуть согласие с партнером можно наблюдать своеобразное копирование его жестов. Так, если один из партнеров при дружеской беседе сидит, подперев голову рукой, другой почти автоматически делает то же, как бы сообщая тем самым «я такой же, как ты».

Незнакомые люди стараются избегать копирования поз друг друга. И, наоборот, если собеседники хотят установить дружеские, непринужденные отношения, они повторяют движения друг друга. Однако важно, чтобы оба собеседника стремились к неформальной, дружеской атмосфере. В противном случае копирование позы может вызвать крайне негативную реакцию.

Жесты и телодвижения.

Жест есть не движение тела, а движение души. Он сообщает о желании человека и о том, что тот в этот момент испытывает, а привычный для кого-то жест свидетельствует о черте его характера. Внешне одинаковые жесты у различных людей могут означать совершенно непохожие вещи, но существуют и тождественные моменты: 1) активная жестикуляция – частый компонент положительных эмоций, понимаемый другими как выказывание дружелюбия и заинтересованности; 2) чрезмерная жестикуляция – признак беспокойства или неуверенности.

В языке жестов, употребляемом в повседневном общении, выделяются два типа жестовых семиотических (знаковых) систем – жесты-знаки и жесты-сигналы.

Жесты-знаки – преднамеренно воспроизводимые движения или позы рук и головы, рассчитанные на чье-либо восприятие и предназначенные для передачи информации. Жесты-Сигналы – они непроизвольны, неосознанны и не рассчитаны на чье-либо восприятие (хотя и имеют значение для опытного наблюдателя).

При определении мыслей и эмоций индивида следует отмечать лишь непроизвольную жестикуляцию: демонстрация открытых ладоней – показатель откровенности; сжатие кулаков – внутреннее возбуждение, агрессивность (чем сильнее сжимаются пальцы, тем сильнее сама эмоция); прикрывание рта рукой (или бокалом в руке) в момент речи – удивление, неуверенность в произносимом, ложь, доверительное сообщение, профессиональная подстраховка от чтения по губам; прикосновения к носу или легкие почесывания его – неуверенность в сообщаемом (как собой, так и партнером), ложь, поиск в ходе дискуссии нового контраргумента; потирание пальцем века – ложь, но иной раз – ощущение подозрительности и лжи со стороны партнера; потирание и почесывание различных фрагментов головы (лба, щек, затылка, уха) – озабоченность, смущение, неуверенность; поглаживание подбородка – момент принятия решения; суетливость рук (теребление чего-либо, скручивание и раскручивание авторучки, дотрагивание до частей одежды) – настороженность, нервозность, смущение; пощипывание ладони – готовность к агрессии; покусывание ногтей – внутреннее беспокойство; всевозможные движения руки поперек тела (поправить часы, прикоснуться к запонке, поиграть пуговицей на манжете) – маскируемая нервозность; собирание ворсинок с одежды – жест неодобрения; оттягивание от шеи явно мешающего воротничка – человек подозревает, что другие распознали его обман, нехватка воздуха при гневе; протирание стекол очков либо помещение дужки их оправы в рот – пауза для обдумывания, просьба подождать; снятие очков и бросание их на стол – чрезмерно острый разговор, трудная и неприятная тема; наклон головы набок – пробуждение интереса; быстрый наклон или поворот головы в сторону – желание высказаться; постоянное отбрасывание якобы «мешающих» волос со лба – беспокойство; явное стремление опереться на что-либо или прислониться к чему-либо – ощущение сложности и неприятности момента, неразумение того, как выкрутиться из создавшегося положения (всякая опора повышает уверенность в себе).

Основными невербальными средствами общения являются жесты. Жесты-символы, жесты-иллюстраторы, жесты-регуляторы, жесты адапторы.

Жесты-символы – очень ограничены рамками той или иной культуры или местности, и являются самыми простыми приемами невербального общения.
Жесты-иллюстраторы – используются для пояснения сказанного (например указание рукой), также являются простыми приемами невербального общения.
Жесты-регуляторы – играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов - рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. Эти жесты являются более сложными приемами невербального общения.
Жесты-адапторы – сопровождают наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний – нервное перебирание одежды, постукивание ногой, ручкой и т.д.

Все жестовые средства общения делятся на натуральные, дактилологические и конвенционные. Натуральные (естественные и потенциально естественные) жесты в норме употребляются в обыденном общении совместно с речью, усваиваются в контексте повседневного общения без специального обучения. Конвенционные (условные, символические) жесты относительно независимы от языка, они повторяют структуру языка и требуют специального обучения. К конвенциональным жестовым системам относятся: тайный “язык” жестов кочевых народов, “язык” жестов американских индейцев, системы жестов глухонемых, ритуальные жесты монахов, системы профессиональных жестов (регулировщиков дорожного движения, спортивных судей, дирижеров, водолазов, строителей, военных и т. д.) и др.

Выбор жеста (из принятых в определенной национальной культуре) обусловливается не только ситуацией и общением, отношениями между партнерами по общению (случайные, официальные, интимные, дружеские и др.), но и личностью исполнителя. Жесты могут многое рассказать о человеке. Они могут указать на национальность, темперамент, эмоциональное состояние, отношение к собеседнику. Жесты показывают внутреннее состояние, характер высшей нервной деятельности человека, склонность к логическому или художественному типу и пр.

Каждой личности свойственна своя манера жестикуляции. Она оценивается по формально-динамическим особенностям (темп, амплитуда, плоскость выполнения, количество) и по содержанию (индивидуальный жестовый тезаурус, особенно показательны типичные жесты человека). Все эти особенности более или менее устойчивы, но могут изменяться при изменении эмоционального состояния человека. При сильных эмоциональных переживаниях увеличивается количество жестов, возникает ощущение жестовой чрезмерности (по сравнению с речью) и общей суетливости, жесты как бы убыстряются, увеличивается их амплитуда, возникают отклонения от типичной манеры жестикуляции.

При переходе от официального общения к неофициальному также меняются интенсивность и амплитуда жестов – они увеличиваются. При неформальном общении гораздо больше проявляется индивидуальность жестового языка, при официальном – жестовый язык приближается к национально-культурному нормативу.

По физической природе жесты делятся на головные и мануальные (ручные). Мануальные делятся также на подгруппы жестов, которые выполняются одной рукой или двумя руками, и жестов, различающихся по активно используемой части руки: кистевых, локтевых, пальцевых, плечевых, смешанных.

По характеру воздействия на собеседника жесты делятся на визуальные, визуально-акустические, визуально-тактильные и визуально-акустически-тактильные жесты. Основными являются визуальные жесты. Дело в том, что реакция по визуальному каналу часто опережает вербальную. Например, кивок головой в знак согласия значительно опережает словесный утвердительный ответ.

В каждой психологически конкретной ситуации общения отдельные невербальные компоненты могут нести свою смысловую нагрузку. Например, жест может быть основным, дополнительным или просто малозначительным нюансом общения. Выбор основного коммуникативного компонента обусловливается задачей общения. Если нужно установить дружеский контакт, выбираются одни жесты, если отчитать – другие. В одном случае важна мимика, в другом – жест. К примеру, чтобы выразить недовольство, надувают губы, чтобы утешить в горе – обнимают за плечи.

Билет5Методы изучения генетики человека. Биохимический и близнецовый методы, их задачи.2. Анкилостома и некатор. Жизненный цикл и медицинское значение

Невербальная коммуникация и ее значение в общении

Единственная настоящая роскошь –

это роскошь человеческого общения

Антуан де Сент-Экзюпери

Выделение любой проблемы в качестве самостоятельной области научного исследования предполагает решение ряда ключевых вопросов - определение специфики объекта изучения, проведение категориально-понятийного анализа, разработку принципов и методов исследования. В психологии общения эти вопросы на методологическом, теоретическом и эмпирическом уровнях начали рассматриваться только в два последние десятилетия.

Таким образом, можно считать, что категория общения в качестве самостоятельного объекта исследования выделилась относительно недавно. Тем не менее ее значение для общепсихологической теории настолько велико, что данная категория по праву очень быстро заняла одно из ведущих мест и стала одной из базовых категорий психологической науки.

Изучение проблемы общения в психологии имеет свою традицию, и в отечественной психологии обычно выделяют следующие три периода разработки названной проблемы:

исследования В.М.Бехтерева - он впервые поднимает вопрос о роли общения как фактора психического развития человека, о влиянии группы на включенного в нее индивида. Но сам процесс общения у Бехтерева еще не был объектом самостоятельного исследования. Анализировалась лишь результативная сторона влияния общения на психические процессы и функции;

2) до 70-х годов в разработке проблемы общения преобладал теоретико-философский подход. Понятие общение использовалось для обоснования положения о социальной обусловленности, опосредованности психики человека, социализация личности. Например, в концепции высших психических функций Л.С. Выготского общение занимает центральное место - как фактор психического развития человека, условие его саморегуляции. Идея опосредованности системы отношений человека к бытию его отношениями с другими людьми получает философско-теоретическое обоснование в трудах С.Л.Рубинштейна. Роль общения, как средства приобщения личности к общественным знаниям, и усвоения общественного опыта, как условия развития мышления, подчеркивал А.Н. Леонтьев. В трудах Б.Г. Ананьева общение выступает как одна из форм жизнедеятельности, условие социальной детерминации развития личности, формирования психики человека. В этот период, который можно охарактеризовать как период теоретического анализа роли и функций общения в психическом развитии человека, оставались неразработанными вопросы, касающиеся психологической структуры общения, специфики ее процессуальных характеристик. Общение, по сути, не было включено в психологический эксперимент;

3) в 70-е годы общение начинает рассматриваться как самостоятельная область психологического исследования (в отличие от использования понятия общения в качестве объяснительного принципа при анализе других проблем). Это период подлинного рождения проблемы общения в психологии.

Специфика современного этапа в разработке проблемы общения заключается в переходе от исследования «в условиях общения» к изучению самого процесса, его характеристик, в превращении проблемы общения в объект психологического исследования на всех уровнях анализа - теоретическом, эмпирическом, прикладном.

Объективное многообразие функций общения в развитии психики человека определяет многоаспектность анализа проблемы общения в рамках различных наук о человеке - философии, социологии, лингвистике, психологии. Тогда же, в 70-е годы, вычленился и получил развитие общепсихологический анализ проблемы общения.

Предмет исследования общения в общей психологии - изучение психологической структуры, механизмов общения, зависимости «динамики психических процессов» от «условий», средств и форм общения человека с другими людьми. Возрастает удельный вес эмпирических исследований. Включение общения в психологический эксперимент имеет принципиальное значение для его дальнейшего развития. Характерной особенностью современного этапа разработки проблемы общения является рост числа прикладных работ.

Подобно отражению и деятельности, общение принадлежит к базовым категориям психологической науки. По мнению Б.Ф. Ломова, по своему значению для теоретических, экспериментальных и прикладных исследований проблема общения не уступает проблемам деятельности, личности, сознания и ряду других фундаментальных проблем психологии.

В процессе общения - происходит взаимный обмен деятельностями, их способами и результатами, представлениями, идеями, установками, интересами, чувствами и т.п. Общение выступает как самостоятельная и специфическая форма активности субъекта. Ее результат - не преобразованный предмет (материальный или идеальный), а отношения с другим человеком, другими людьми. И речь идет не просто о действии, не просто о воздействии одного субъекта на другой, а именно о взаимодействии. Для общения необходимы по крайней мере два человека, каждый из которых выступает именно как субъект.

В настоящее время развитие общей психологии требует рассмотрения многих ее проблем в связи с исследованием общения. Без такого исследования вряд ли можно раскрыть законы и механизмы превращения одних форм и уровней психического отражения в другие, понять соотношение осознаваемого и неосознаваемого в психике человека, выявить специфику человеческих эмоций, раскрыть законы развития личности и т.д.

Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения - взаимодействие общающихся - обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга .

Таким образом, в едином процессе общения обычно выделяют три стороны: коммуникативную (передача информации); интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие). Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей.

Знание закономерностей общения и развитие навыков и способностей общения особенно важны для педагога, профессиональная задача которого может быть успешно решена только в том случае, если ему удастся продуктивно включить учащихся в совместную с ним деятельность, наладить взаимодействие и взаимопонимание, отвечающее целям и задачам воспитания, т.е. осуществлять полноценное педагогическое общение.

Дидактические и собственно воспитательные задачи деятельности педагога невозможно достаточно плодотворно реализовать без организации продуктивного процесса общения преподавателя и ученического коллектива. Общение в деятельности педагога, таким образом, выступает:

во-первых , как средство решения собственно учебных задач,

во-вторых , как система социально-психологического обеспечения воспитательного процесса,

в-третьих , как способ организации определенной системы взаимоотношений преподавателей и учащихся, обусловливающих успешность воспитания и обучения, и наконец,

в-четвертых , как процесс, вне которого невозможно воспитание индивидуальности школьника.

Под педагогическим общением понимается система, приемы и навыки взаимодействия педагога и ученического коллектива, содержанием которого являются обмен информацией, оказание учебно-воспитательного воздействия и организация взаимопонимания. Педагог - инициатор этого процесса, организует его и управляет им.

Педагогическое общение, с одной стороны, создает эмоциональный фон учебно-воспитательного процесса, а с другой - является его непосредственной содержательной характеристикой.

Невербальная коммуникация: понятие, значение, средства невербальной коммуникации:

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, знаковых систем. В коммуникативном процессе обычно выделяют вербальную (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию (когда используются различные неречевые знаковые системы).

Невербальная коммуникация - общение посредством жестов (языка жестов), мимики, телодвижений и ряда других средств, исключая речевые. Невербальная коммуникация у различных народов имеет свои специфические характеристики.

Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20-40% информации передается с помощью вербальных. Это заставляет нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, порождает желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, не осознавая этого.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания. Отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

Средствами невербальной коммуникации являются жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т. д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации – слова.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

а) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;

б) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальные средства, как правило, не могут самостоятельно передавать точно значения (за исключением некоторых жестов).

В разных возрастных группах для осуществления невербальной коммуникации выбираются различные средства. Так, дети часто используют плач как средство воздействия на взрослых и способ передачи им своих желаний и настроений.

Существенно важное значение для усиления действия вербальной коммуникации имеет пространственное размещение общающихся. В некоторых видах обучения (в частности, при обучении «говорению» на иностранных языках) преподаватель предпочитает размещать учеников не «в затылок друг другу», как это принято в классе, а по кругу, лицом друг к другу, что существенно повышает коммуникабельность общающихся и интенсифицирует приобретение навыков общения на иностранном языке.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Кроме того, само по себе невербальное поведение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

Соответствие используемых средств невербальной коммуникации целям и содержанию словесной передачи информации является одним из элементов культуры общения. Это соответствие особо важно для педагога, для которого средства как вербальной, так и невербальной коммуникации являются инструментом его профессиональной деятельности. А.С.Макаренко подчеркивал, что педагог одно и то же слово должен уметь произносить с множеством различных интонаций, вкладывая в него значение то приказа, то просьбы, то совета и т.д.

В психологии выделяют четыре формы невербального общения: кинесику, паралингвистику, проксемику, визуальное общение. Каждая из форм общения использует свою знаковую систему.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом эта оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики, преимущественно различных частей тела (рук - и тогда мы имеем жестикуляцию; лица - и тогда мы имеем мимику; позы - и тогда мы имеем пантомимику). Эта общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, благодаря чему общение приобретает нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении, например, одних и тех же жестов в различных национальных культурах.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система - это система вокализации, т.е. тембр голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система - включение в речь пауз, а также других средств, например покашливание, плач, смех и, наконец, темп речи.

Проксемика - это специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Основатель проксемики - Э.Холл предложил особую методику оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства.

Визуальное общение («контакт глаз») - новая область исследования. Доказано, что, как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации.

Изучение собеседника (партнера по общению) по его жестам, мимике и позам относится к области кинесики .

Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько оттого, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует.

Одним из первых указал на роль позы человека как одного из
невербальных средств общения психолог А. Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению

Поза - это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способно принять человеческое тело, около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие - закрепляются.

«З акрытые» позы (когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; «наполеоновская» поза – стоя: руки, скрещенные на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок и т.п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. «Открытые» же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Есть ясно читаемые позы раздумья, позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску). Известно, что если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону, откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, «поставить себя», будет стоять прямо, в напряжённом состоянии, с развёрнутыми плечами, иногда упёршись руками в бёдра; человек же, которому не нужно подчёркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринуждённой позе.

Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите: с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по тому или иному поводу.

Жесты – это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые совершают с целью общения, и которые могут сопровождать размышление или состояние.

Во всем мире основные коммуникационные жесты не разнятся. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны - хмурятся, когда сердятся - у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире означает «да» или утверждение. Жест «пожимание плечами» является хорошим примером универсального жеста, который означает, что человек не знает или не понимает, о чем идет речь.

В практике делового взаимодействия выделяются несколько основных жестов, отражающих внутреннее состояние человека. Алисия Алонсо, известная кубинская балерина, пишет о том, как расшифровываются эти знаки в поведении женщины:

«Сила женщины - не в красоте лица. Женская красота рас крывается именно посредством пластики. Женщина, у которой грациозная походка, отмеренные жесты, которая и на улице, и дома держится прямо и собранно, всегда производит хорошее впе чатление. И наоборот, когда она движется неуклюже, сгорбив шись, и ее движения небрежны - ленивы или слишком нервны, - мы при виде этой дисгармонии человеческого тела невольно дума ем, что перед нами человек не очень привлекательный, небреж ный и при ведении домашнего хозяйства, и на работе, или черес чур нервный, способный на необдуманные действия».

Движения рук и тела передают много сведений о человеке. Во-первых , в них проявляются состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции. Это позволяет судить о темпераменте человека (сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные).

Во-вторых , позы и движения тела выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость. В позе и движениях проявляется и социальный статус человека. Такие выражения, как «идти с высоко поднятой головой», «расправить плечи» или, напротив, «стоять на полусогнутых», представляют собой не только описание позы, но и выражают определенное психологическое состояние человека.

В-третьих, в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком.

Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака».

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности - несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек улыбается, это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность.

Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало.

Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он почесывает подбородок. Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз - как будто собеседник рассматривает что-то вдали, пытаясь найти там ответ на свой вопрос.

Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже рта) - это красноречивое свидетельство того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жесты сомнения и неуверенности чаше всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи

Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стрем лении закончить беседу достаточно красноречивы. Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами.

Жест «почесывание уха » свидетельствует о желании собеседника отгородиться от слов, которые он слышит. Другой жест, связанный с прикосновением к уху, потягиванием мочки уха, говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет высказаться сам.

В том случае когда собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он незаметно (и порой неосознанно) передвигается или поворачивается в сторону двери, при этом его ноги обращаются к выходу. Поворот тела и положение ног указывают на то, что ему
очень хочется уйти. Показателем такого желания является также
жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону. В этой ситуации следует чем-то заинтересовать собеседника либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.

Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время , обычно связаны с очками. Чтобы затянуть время с целью обдумать окончательное решение, собеседник постоянно снимает и надевает очки, протирает линзы. Если вы наблюдаете один из этих жестов сразу же после того, как спросили человека о его решении, то лучше всего будет помолчать в ожидании. Если партнер вновь надевает очки, то это означает, что он хочет еще раз «взглянуть на факты».

Жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над дру гими . К ним относится жест «закладывания рук за спину с захватом запястья». От этого жеста следует отличать жест «руки за спиной в замок», который говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем больше сердит человек, тем выше передвигаются его руки по спине. Именно от этого жеста пошло выражение «возьми себя в руки». Это плохой жест, который используется, чтобы скрыть свою нервозность, и наблюдательный партнер по переговорам наверняка почувствует это.

Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими является и жест «закладывание рук за голову».

Жесты несогласия можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения. Собирание несуществующих ворсинок с костюма является одним из таких жестов. Собеседник, собирающий ворсинки, обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол. Это наиболее популярный жест неодобрения. Когда собеседник постоянно собираем ворсинки с одежды, это является признаком того, что ему не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всеми согласен.

I Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула. Если любой из этих жестов появляется во время разговора, то следует брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позволит вам сохранить психологическое преимущество и контролировать ситуацию.

Мимика имеет очень большое значение в практике делового
взаимодействия.

Под мимикой следует понимать движения мускулатуры лица.

Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ. Мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека.

В специальной литературе встречается более 20 000 описаний выражения лица, Чтобы как-то классифицировать их, была предложена методика, получившая название РАЗТ (введена Экманом). Принцип ее следующий: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб; нос и область рта; рот и подбородок). Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх и грусть.Фиксация эмоции на зоне позволяет более или менее определенно регистрировать мимические движения.

Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний все движения мышц лица скоординированы, что хорошо видно из схемы мимических кодов эмоциональных состояний, разработанной профессором Ростовского государственного университета В. А. Лабунской (табл. 1)

Таблица 1

Мимические коды эмоциональных состояний

Части и

элементы

лица

Эмоциональные состояния

Гнев

Презрение

Страдание

Страх

Удивление

Радость

Положение рта

Рот открыт

Рот закрыт

Рот открыт

Рот обычно закрыт

Губы

Уголки губ опущены

Уголки губ приподняты

Форма глаз

Глаза

раскрыты

или

сужены

Глаза сужены

Глаза широко раскрыты

Глаза

прищурены или раскрыты

Яркость глаз

Глаза блестят

Глаза тусклые

Блеск глаз не выражен

Глаза блестят

Положение бровей

Брови сдвинуты к переносице

Брови подняты вверх

Уголки бровей

Внешние уголки бровей подняты вверх

Внутренние уголки бровей подняты вверх

Лоб

Вертикальные складки на лбу и переносице

Горизонтальные складки на лбу

Подвижность лица и его частей

Лицо динамичное

Лицо застывшее

Лицо ди намичное

В исследованиях психологов было показано, что все люди, независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций.

В процессе общения часто присутствуют различные прикосновения общающихся:

рукопожатия;

похлопывания;

поцелуи и др.

Это такестические средства общения . Использование их определяется такими факторами, как возраст, пол, статус партнеров по общению, степень их знакомства. Такестические средства являются символом степени близости общающихся. Например, похлопывание по плечу возможно, если у общающихся социальное положение равное, а отношения между ними близкие. Неадекватное использование такестических средств может привести к резкому дискомфорту в общении и даже к конфликтам.

В деловом общении широко используется рукопожатие. Оно бывает очень разным. Можно заметить те или иные оттенки рукопожатия: доброжелательное, вынужденное, открытое (закрытое), теплое (холодное), высокомерное (зависимое) и т. д. При рукопожатии имеет значение не только «сжимание рук», но и расстояние, на котором оно происходит. Можно выделить три типа рукопожатия:

доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз);

покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх);

равноправное.

Из невербальных средств общения немалое значение имеет голос (его высота, тембр). Скорость речи, паузы во время разговора, различные психофизиологические проявления - плач, смех, вздохи, покашливания и т. п. - также несут определенную смысловую нагрузку.

Например, если речь очень быстрая, это часто свидетельствует о взволнованности, обеспокоенности; медленная речь - о высокомерии или усталости. Печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом, а к концу фразы интонации понижаются; энтузиазм, радость - высоким голосом.

Проксемика - область социальной психологии, занимающаяся изучением пространственной и временной знаковой системы общения.

Выступая в качестве особой знаковой системы, пространство и время организации процесса общения несут смысловую нагрузку, являясь компонентами коммуникативной ситуации.

Существует четыре межсубъектные зоны:

интимная (0-0,5м)

персональная (личностная) (0,5м-1,2м)

социальная (1,2м-3,65м)

общественная (3,65м и более)

В общении партнеры всегда занимают определенное положение в пространстве по отношению друг к другу. Слишком маленькое расстояние (до 0,5 м) в деловом общении недопустимо, слишком большое (свыше 3 м) - свидетельство равнодушия к проблеме и партнеру по общению.

Позиции общающихся сторон за столом определяются характером общения. Если общающиеся являются соперниками, то они часто садятся напротив; в обычной дружеской беседе - занимают угловую позицию; независимая позиция выражается в расположении по диагонали; при кооперативном поведении общающиеся располагаются с одной стороны стола.

Визуальный контакт

Взгляд, его направление, частота контакта глаз - еще один компонент невербального общения. Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника. Однако, если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, это настораживает.

Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтерсом
было показано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью готова, - на собеседника. Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается, - больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера - только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и «посылает» ему сигналы обратной связи.

Визуальный контакт свидетельствует о расположенности к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо род вызова нам, либо хорошее к нам отношение. С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека от позитивного к негативному, и наоборот.

Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться, при этом получаются так называемые «глаза-бусинки» или «змеиные глаза».

С помощью глаз передаются самые точные и открытые
сигналы из всех сигналов межличностной коммуникации, потому
что они занимают центральное место в лице человека, при этом
зрачки ведут себя полностью независимо.

Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми,
заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и
понимании партнерами друг друга. Успех или неудача коммуникации во многом зависят от знания правил поведения, в той или иной сфере, той или иной среде. При общении следует уделять особое внимание невербальным сигналам, ведь большую часть информации человек воспринимает именно по зрительному каналу. Невербальные особенности позволяют понять истинные чувства и мыс
ли собеседника.

Невербальное общение:

создает образ партнера по общению;

выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения;

выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

В целом можно сделать вывод, что анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую вспомогательную роль (а иногда самостоятельную) в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерение его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, необходимый людям для организации совместной деятельности

Введение …………………………………………………………………………….3

Понятие невербальной коммуникации …………………………………………………………….4-7

Роль невербального общения …………………………………………….............8-9

Заключение ……………………………………………………………………..10-11

Список литературы ………………………………………………………………...12

Введение

В настоящее время в процессе общения и взаимопонимания людей не последнее место отводится так называемому «невербальному общению» - языку жестов и телодвижений. Мы очень часто обращаемся к этому способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем лишь на мгновение сталкиваемся нас повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования. Ученые до сих пор спорят о том, в какой степени способность к языку жестов является врожденной, как быстро она развивается в тот период, когда человек учится говорить, и какою роль в ее развитии играет подражание окружающим. Самые современные представления позволяют думать, что способность читать чужие мысли свойственна всем людям. Проще говоря, самые разные внешние признаки, такие как выражение лица или направление взгляда, помогают нам догадаться о чувствах других людей и об их намерениях по отношению к вам. С тех пор как ученые впервые заинтересовались невербальной коммуникацией, было выявлено множество поразительных вещей.. По мнению экспертов, до двух третей сообщений, полученных каким – либо участником беседы, поступает по невербальным каналам связи. Наряду с речевым восприятием, между людьми, постоянно курсируют сообщения, которые они принимают и на которые они реагируют, прежде чем сознание подвергнет их рациональному анализу.

Понятие невербальной коммуникации

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Люди довольно быстро научаются приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным. В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения. Рассмотрим кратко основные невербальные средства общения. Наиболее значимые невербальные средства – кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде, походке. Особая роль в передаче информации отводится мимике – движениям мышц лица, которую недаром называют зеркалом души. Исследования, к примеру, показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10–15% информации. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения) все движения мышц лица скоординированы, что хорошо видно из схемы мимических кодов эмоциональных состояний, разработанной В.А. Лабунской. Исследования психологов показали, что все люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, тем не менее основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы). Так, испытуемым предъявлялись рисунки лиц, где варьировались только положение бровей и губ. Согласованность оценок испытуемых была очень велика – опознание эмоций было почти стопроцентным. Лучше всего опознаются эмоции радости, удивления, отвращения, гнева, сложнее – эмоции печали и страха. С мимикой очень тесно связаны взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если мимика отсутствует. Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтерсом было показано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью готова, – на собеседника. Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается, – больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера – только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и «посылает» ему сигналы обратной связи. Визуальный контакт свидетельствует о расположенности к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо род вызова нам, либо хорошее к нам отношение.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбужден или заинтересован чем-то или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться. Таким образом, не только экспрессия лицевая несет информацию о человеке, но и его взгляд. Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют. Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться. Невербальное общение – наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов. Невербальный язык настолько мощный и общий, что часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее. Невербальное общение – не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно. Намеренная передача – творческий процесс, которым профессионально занимаются артисты кино и театра. При этом каждый артист передает одну и ту же роль по-разному. Мы не раз видели одни и те же роли в исполнении разных артистов, одни и те же фильмы, снятые разными режиссерами. Преднамеренная передача чувств, которых у нас нет – трудный, если вообще возможный процесс. Именно поэтому артисты во время съемок пытаются вжиться в образ и испытывать те же самые чувства, которые они пытаются передать. Часто мы такую неудачную игру замечаем и говорим, что фильм – неудачный: актеры играют неестественно, например, переигрывают. И все-таки при помощи невербального языка мы выражаем свои чувства: любви и ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения. Часть невербального языка универсальна: все младенцы одинаково плачут и смеются. Другая часть, например жесты, различается от культуры к культуре. Невербальное общение обычно возникает спонтанно. Мы обычно формулируем свои мысли в виде слов, наши же поза, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания.

Невербальное общение – это разновидность неречевого взаимодействия коммуникационного характера между живыми существами. Другими словами, невербальное общение человека является разновидностью передачи всевозможной информации или возможностью воздействия на окружение без употребления речевых (языковых) механизмов. Орудием описанного взаимодействия является физическое тело индивидов, которое владеет широким набором инструментария и специфическими приемами для трансляции информации или взаимообмена сообщениями.

Невербальное общение охватывает всевозможные жесты и мимику, различные телесные позы, тембр голоса, телесный или визуальный контакт. Средства невербального общения человека передают образное содержание и эмоциональную суть информации. Язык неречевых компонентов общения может быть первичным (все вышеперечисленные средства) и вторичным (различные языки программирования, азбука Морзе). Многие ученые умы уверены, что посредством слов транслируется всего 7% информации, 38% данных посылается при помощи звуковых средств, которые включают тон голоса, интонацию, а 55% – через инструменты невербального взаимодействия, собственно при помощи первичных неречевых компонентов. Отсюда следует, что основополагающим в общении человечества является не произносимая информация, а манера ее изложения.

Окружающий социум может многое узнать об индивиде исключительно по его манере выбора одежды и разговора, используемым жестам и пр. В результате проведения множества исследований было выявлено, что невербальные способы общения имеют две разновидности источника происхождения, а именно биологическая эволюция и культура.

Невербальные средства общения необходимы с целью:

Регулирования течения процесса коммуникативного взаимодействия, создания психологического контакта между собеседниками;
- обогащения смыслов, передаваемых при помощи слов, направления толкования словесного контекста;
- выражения эмоции и отражения истолкования ситуаций.

К невербальным коммуникациям общения относят всем известные жесты, мимику лица и телесные позы, а кроме этого прическу, придерживаемый в одежде стиль (одежда и обувь), интерьер офиса, визитные карточки, аксессуары (часы, зажигалки).

Все жесты можно поделить на жесты открытости, подозрительности, конфликта или обороны, задумчивости и рассуждения, неуверенности и сомнения, затруднении и пр. Расстегивание пиджака или уменьшение дистанции между партнером по беседе является жестом открытости.

О подозрении и скрытности свидетельствует потирание лба либо подбородка, попытка прикрыть руками лицо, а особенно избегание зрительного контакта, отвод взгляда в бок. К жестам конфликта или обороны относят скрещивание рук, собирание в кулак пальцев. О задумчивости собеседника говорит пощипывание переносицы, рука у щеки (поза «мыслителя»). Почесывание указательным пальцем пространство над ушной мочкой или бокового участка шеи означает, что собеседник сомневается в чем-то или свидетельствует о его неуверенности. Почесывание или прикосновения к носу говорят о затруднительном положении беседующего. Если в ходе разговора один из участников опускает веки, то подобное действие сообщает о его желании поскорее окончить беседу. Почесывание уха демонстрирует неприятие собеседником произносимого партнером или тем, как он это произносит. Потягивание мочки уха напоминает о том, что партнеру уже надоело слушать, и он тоже имеет желание высказаться.

К невербальным коммуникациям общения относятся также и рукопожатия, которые выражают различные позиции участников коммуникационного взаимодействия. Захват руки одного из встречающихся таким образом, что ладонь ее оказывается внизу, свидетельствует о властности собеседника. Об одинаковом статусе встречающихся сообщает рукопожатие, при котором кисти участников находятся в одинаковом положении. Протягивание руки одной сторон, повернутой вверх ладонью, говорит о покорности или подчиненности. Подчеркивает различный статус встречающихся или некую дистанцию в положении либо выражает неуважение пожатие, сделанное прямой, не согнутой рукой. Протянутые лишь кончики пальцев для рукопожатия говорят о совершенном неуважении другого индивида. О доверительной искренности, избытке чувств, близости свидетельствует пожатие двумя руками.

Также рукопожатия граждан разных государств могут отличаться. Так, к примеру, американцам характерны сильные, энергичные рукопожатия. Ведь они говорят о силе и деловитости. У выходцев из Азиатской части континента такие рукопожатия могут вызвать недоумение. Им привычнее мягкие и длительные рукопожатия.

Невербальная коммуникация в деловом общении играет далеко не последнюю роль. Так, например, жестами неодобрения и несогласия на переговорах выступает собирание с костюма ворсинок. С целью затягивания паузы для принятия конечного решения можно снимать очки и надевать их либо протирать линзы. Также можно выделить действия, которые будут невербально говорить о стремлении завершить встречу.

К ним относят: подачу вперед корпуса, при этом руки расположены на коленях либо на подлокотниках. Руки, поднятые за голову, демонстрируют, что для собеседника разговор является пустым, неприятным и тяготящим.

Невербальный язык общения проявляется даже в том, как индивид курит. Замкнутый, подозрительный партнер по коммуникации направляет выдыхаемый поток дыма вниз. О более сильной неприязни либо агрессии говорит выдыхание дыма из уголков рта вниз. Также немаловажным значением обладает интенсивность выдыхания дыма. Об уверенности собеседника свидетельствует быстрое выдыхание дыма. Чем оно будет быстрее, тем увереннее индивид себя ощущает. Чем интенсивнее поток выдыхается вниз, тем негативнее настроен собеседник. На амбициозность указывает выдыхание через ноздри дыма с поднятой вверх головой. То же самое, но с опущенной головой вниз, сообщает о том, что индивид очень сердит.

Вербальные и невербальные средства общения в ходе коммуникативного взаимодействия воспринимаются одновременно, вследствие чего их следует анализировать в качестве неделимого целого. К примеру, в ходе беседы с улыбающимся, красиво одетым субъектом с приятным тембром голоса, его собеседник все равно, сам того не понимая, может отойти от партнера по причине того, что не по вкусу запах его туалетной воды. Подобное невербальное действие заставит партнера задуматься, что у него не все в порядке, например, с внешним видом. От понимания этого может пропасть уверенность в собственных словах, покраснеть лицо и появятся нелепые жесты. Данная ситуация свидетельствует, что вербальные и невербальные средства общения между собой неразрывно связаны. Ведь жесты, не подкрепленные словами далеко не всегда содержательны, а слова в отсутствии мимики пусты.

Наибольшим значением при коммуникациях обладают наиболее сложные для самоконтроля положения тела, головы, рук и плеч. Именно в этом и заключаются особенности невербального общения в процессе беседы. О напряжении свидетельствуют поднятые плечи. При расслаблении они опускаются. Опущенные плечи и поднятая голова, зачастую, указывают на открытость и установку на успешное решение проблем. Поднятые плечи в сочетании с опущенной головой являются знаком неудовольствия, замкнутости, опасения, неуверенности.

Показателем любопытства и заинтересованности служит склоненная вбок голова, а у прекрасной половины данный жест может выражать легкий флирт или заигрывание.

Многое об индивиде в ходе беседы может рассказать выражение его лица. Искренняя улыбка указывает на дружелюбие, позитивный настрой. Недовольство или замкнутость выражают плотно сжатые губы. Изгиб губ как бы в усмешке говорит о сомнении или сарказме. Также немаловажную роль в невербальном общении играет взор. Если взгляд устремлен в пол, то это демонстрирует страх или стремление прекратить коммуникационное взаимодействие, если в сторону, то говорит о пренебрежении. Подчинить волю собеседника можно при помощи долгого и неподвижного прямого взгляда в глаза. Подъем головы в соединении с взглядом вверх означает желание паузы в беседе. Понимание выражает небольшой наклон головы в совмещении с улыбкой или ритмичное кивание головой. Легкое движение назад головой в комплексе с насупленными бровями свидетельствует о непонимании и необходимости повторить произносимое. Кроме этого, довольно важной особенностью невербального общения является умение различать жесты, говорящие о лжи. Ведь, чаще всего такие жесты выражаются бессознательно, поэтому их довольно трудно контролировать индивиду, намеревающемуся солгать.

К ним относят прикрытие рукой рта, прикосновение к ямочке под носом или непосредственно к носу, потирание век, отведение в пол или в сторону взгляда. Представительницы прекрасного пола, когда врут, нередко проводят под глазом пальцем. Почесывание области шеи, касание ее, оттягивание воротничка рубашки является также признаком лжи. Большую роль в оценке искренности партнера по коммуникации играет положение его ладоней. Например, если собеседник, протягивая одну ладонь или обе, раскрывает их частично или полностью, то это говорит об откровенности. Спрятанные же руки или и неподвижные собранные свидетельствуют о скрытности.

Коммуникативным взаимодействием или общением именуют довольно сложный многогранный процесс вначале установления, а затем развития между индивидами контактов, вызываемый необходимостью совместной деятельности и охватывающий обмен сообщениями, выработку общего направления или стратегии взаимодействия и восприятие с последующим пониманием другого субъекта.

Коммуникативное взаимодействие состоит из трех компонентов:

1. Коммуникативный, представляющий непосредственно обмен информацией между общающимися людьми;
2. Интерактивный, заключающийся в организации между субъектами взаимодействия;
3. Перцептивный, состоящий в процессе восприятия индивидуумами друг друга и в установлении взаимопонимания.

Коммуникативное взаимодействие может быть речевым и невербальным. В процессе повседневной жизнедеятельности индивиды разговаривают с множеством людей, употребляя при этом и вербалику, и невербалику. Людям речь помогает делиться знаниями, мировоззрениями, заводить знакомства, налаживать социальные контакты и др. Однако без использования невербальных и вербальных средств общения речь будет сложна для восприятия.

Особенности невербального общения и вербального взаимодействия состоят в использовании различных инструментов принятия и анализа поступающих данных в ходе коммуникаций. Так, для восприятия информации, передаваемой словами, люди применяют интеллект и логику, а для понимания невербального общения они используют интуицию.

Вербальное общение подразумевает под собой понимание того, как именно воспринимается речь партнером по коммуникации и какое воздействие на него оказывает. Ведь речь является одним из основополагающих средств межличностных коммуникаций.

Для человеческого индивида явление начинает существовать в полном смысле тогда, когда оно наименовано. Язык – это универсальное средство людского взаимодействия. Он является базисной системой, с помощью которой люди шифруют информацию и важнейшим коммуникационным инструментом. Язык считается «могучей» системой шифрования, однако наряду с этим он оставляет возможности для разрушения и создания барьеров.

Слова делают понятным значение явлений и обстоятельств, они помогают выражать индивидам мысли, мировоззрение и эмоции. Личность, ее сознание и язык неразрывны. Зачастую язык опережает течение мыслей, а нередко вообще им не подчиняется. Индивид может что-то «ляпнуть» или систематически «трепать языком» при этом, практически не думая о том, что формирует своими высказываниями определенные установки у социума, направляет их к конкретному реагированию и поведению. Здесь можно применить поговорку – «как аукнется, так и откликнется». При верном употреблении слов можно управлять таким откликом, прогнозировать его и даже формировать. Искусством грамотного употребления слов владеют многие политики.

На каждой ступени коммуникационного взаимодействия возникают преграды, мешающие его эффективности. В ходе взаимодействия нередко возникает иллюзорность взаимопонимания партнеров. Такая иллюзия обусловлена тем, что индивиды пользуются одинаковыми словами с целью обозначения абсолютно разных вещей.

Потери данных и искажение информации происходит на каждой стадии коммуникации. Уровень таких потерь обуславливается общим несовершенством человеческой языковой системы, невозможностью точно и полностью трансформировать мысли в словесные структуры, личными установками и стремлениями (желаемое воспринимается за действительное), грамотностью собеседников, словарным запасом и прочим.

Межличностные коммуникационные взаимодействия, преимущественно, осуществляются посредством использования невербальных орудий. Невербальный язык считается более богатым в сравнении с вербаликой. Ведь его элементами являются не словесные формы, а мимика, положения тела и жестикуляция, интонационные характеристики речи, пространственные рамки и временные границы, символическая коммуникативная знаковая система.

Зачастую, невербальный язык общения – это результат не преднамеренной поведенческой стратегии, а следствие подсознательных посылов. Именно поэтому его весьма сложно подделать. Индивид воспринимает неосознанно мелкие невербальные детали, считая такое восприятие «шестым чувством». Часто люди бессознательно отмечают несовпадения между произнесенными фразами и несловесными сигналами, вследствие чего начинают не доверять собеседнику.

Невербальное взаимодействие играет существенную роль в процессе взаимообмена эмоциями.

Виды невербального общения:

Голос, жесты, внешний вид (включающий одежду, положение тела);
- выражения лица (наличие улыбки, направление взгляда);
- движения (кивок или мотание головой, раскачивание конечностями, имитирование некоторого поведения и др.);
- походка, касания, объятия, рукопожатия, личное пространство.

Голосом называется звук, который индивид издает в ходе беседы, при пении или крике, смехе и плаче. Образование голоса происходит вследствие вибрации голосовых связок, создающих звуковые волны во время прохождения выдыхаемого воздуха через них. Без участия слуха голос развиваться не может, в свой черед, слух также формироваться без участия голосового аппарата не может. Так, к примеру, у индивида, страдающего глухотой, голос не функционирует, вследствие того, что отсутствуют слуховые восприятия, и стимуляции речедвигательных центров.

В невербальном общении возможно при помощи лишь одной интонации голоса передать восторженный либо вопросительный характер предложения. По тону, которым была изложена просьба, можно сделать вывод, насколько для говорящего она важна. Нередко из-за неправильно подобранного тона и интонации просьбы могут звучать как приказы. Так, к примеру, слово «извините» может нести абсолютно разные значения в зависимости от используемой интонации. Также при помощи голоса субъект может выражать собственное состояние: удивление, радость, злость и пр.

Внешний вид является важнейшей составляющей невербальной коммуникации и подразумевает он под собой образ, который видит и воспринимает окружение человека.

Невербальное деловое общение начинает выстраиваться именно с оценки внешних атрибутов индивида. Приемлемый внешний вид зависит от следующих характеристик: опрятности, воспитанности, естественности поведения, наличия манер, грамотности речи, адекватности реакций на критику или похвалу, харизмы. Каждому индивиду в жизни очень важно уметь правильно использовать возможности собственного тела при передаче информации собеседнику.

Невербальная коммуникация в деловом общении совершенно необходима. Ведь деловым людям часто приходится убеждать в чем-то оппонентов, склонять их к собственной точке зрения и совершению определенных поступков (заключение сделок либо вложение серьезной суммы в развитие предприятия). Добиться этого будет проще, если удастся продемонстрировать партнеру, что собеседник честен и открыт.

Не менее важно и положение тела (поза) в ходе беседы. При помощи позы можно выразить субординацию, заинтересованность в беседе, скуку или стремление к совместному партнерству и др. Когда собеседник сидит неподвижно, глаза его скрыты под темными очками, а собственные записи он прикрывает, другой человек будет ощущать себя довольно неуютно.

Невербальное деловое общение для достижения успешности не предполагает использование на деловых встречах поз, демонстрирующих закрытость, агрессивность. Также не рекомендуется в ходе любых коммуникаций надевать с затемненными стеклами очки, особенно при первой встрече. Так как, не видя глаз партнера по общению, собеседник может ощущать неловко себя, ведь львиная доля информации остается ему недоступной, вследствие чего нарушается общая атмосфера коммуникативного взаимодействия.

Также в позах отражается психологическая субординация участников разговора. Например, стремление к подчинению или доминированию.

Таким образом, невербальное коммуникативное взаимодействие является одним из орудий личностной репрезентации собственного «Я», инструментом межличностного воздействия и регулирования взаимоотношений, формирует образ собеседника, уточняет и опережает вербальное сообщение.

Жесты невербального общения

Зачастую индивиды произносят совсем не то, что подразумевают, а их собеседники понимают совершенно не то, что до них хотели донести. Все это происходит вследствие неумения правильно читать язык телодвижений.

Невербальные способы общения условно можно подразделить на следующие:

Экспрессивно-выразительные движения, к которым относятся мимика, положение тела, походка и жесты руками;
- тактильные движения, включающие прикосновения, похлопывания по плечу, поцелуи, рукопожатия;
- взгляд, характеризующийся частотой зрительного контакта направлением, длительностью;
- движения в пространстве, охватывающие размещение за столом, ориентацию, направление, дистанцию.

При помощи жестов можно выразить уверенность, превосходство или, наоборот, зависимость. Кроме этого, бывают замаскированные жесты и неполные барьеры. Часто в жизни субъекты могут сталкиваться с условиями, когда им не совсем комфортно, но при этом им нужно казаться уверенными. Например, во время доклада перед большой аудиторией. В этой ситуации интуитивные защитные жесты, которые выдают нервозность докладчика, индивид пытается блокировать, вследствие чего частично замещает их неполными барьерами. К таким барьерам можно отнести такое положение, при котором одна рука в спокойном состоянии находится, а другая держится за предплечье или плечо второй руки. При помощи замаскированных жестов индивид также способен достичь необходимого уровня уверенности и спокойствия. Как известно, защитный барьер выражается в виде закрепления скрещенных рук поперек тела. Взамен этого положения многие субъекты активно используют манипуляции с различными аксессуарами, например, верчение запонок, теребление ремешка часов или браслета и т.п. При этом все равно одна рука оказывается поперек тела, что свидетельствует установке барьера.

Руки, размещенные в карманах, также могут иметь множество значений. Например, человеку может быть просто холодно или он просто сосредоточен на чем-то. Кроме этого нужно разграничивать жесты от привычки индивида. Так, к примеру, привычка раскачивать ногой или постукивание каблуком, сидя за столом, могут быть восприняты в качестве нежелания продолжать общение.

Жесты невербального общения подразделяют на следующие:

Жесты иллюстрирующего характера (указания, отмашки);
- регулирующего характера (кивки, качание головой);
- жесты-эмблемы, то есть жесты, которые заменяют слова или даже целые фразы (например, сжатые руки обозначают приветствие);
- адаптирующего характера (касания, поглаживания, теребление предметов);
- жесты-аффекторы, то есть выражающие эмоции, чувства;
- микро жесты (подергивание губ, покраснение лица).

Коммуникации невербального общения

Каждый день человек принимает участие в социальной жизни окружающих его людей. Любая попытка коммуникации способна привести к достижению определенной цели, наладить контакт с собеседником, найти точки соприкосновения, удовлетворить потребность в коммуникации и пр. Всем известно, что коммуникация - это процесс, во время которого происходит обмен информации, способствующий повышению эффективности общения.

Существует вербальная и невербальная коммуникация. Рассмотрим более подробно последний вид.

Итак, невербальная коммуникация представляет собой личностное поведение, сигнализирующее о характере взаимодействия и эмоциональном состоянии обоих собеседников. Невербальные средства коммуникации находят свое выражение в прическе, походке, предметах, которые окружают человека и т.п. Все это способствует наилучшему пониманию внутреннего состояния вашего собеседника, его настроения, чувств и намерений.

Данный тип общения включает в себя пять систем:

1. Взгляд.
2. Межличностное пространство.
3. Оптико-кинестическая (мимика, внешний вид собеседника, пантомимика).
4. Околоречевая (голосовой диапазон, вокальные качества, тембр).
5. Внеречевая (смех, речевой темп, паузы).

Стоит отметить, что к невербальным видам коммуникации относятся:

1. Тактильное поведение собеседника. Учеными установлено, что каждый человек во время общения использует различные типы прикосновений к своим собеседникам. Так, каждый вид прикосновений носит в себе определенный характер, значимость. Условно данное поведение подразделяется на: ритуальные, любовные, профессиональные и дружеские прикосновения. Человек использует определенный вид прикосновений с целью усиления или же ослабления коммуникативного процесса связи.
2. Кинесика являет собой ряд поз, телодвижений, жестов, которые применяются как более выразительное средство языка телодвижений. Ее главным элементом является совокупность взглядов, мимики, позы, жестов, которые имеют социокультурное и физиологическое происхождение.
3. Сенсорика. В ее основе лежит чувственное восприятие реальности каждым человеком. Его отношение к собеседнику основывается на ощущениях органов чувств (восприятии звуковых сочетаний, ощущение вкуса, тепла, исходящего от собеседника и пр.).
4. Хронемика - это использование времени во время невербального общения.
5. Невербальные способы коммуникации также включают и проксемику. Этот вид основан на использовании отношений пространственности. То есть влияние расстояний, территории на процесс межличностных отношений. Существуют социальная, интимная, личная, публичная зоны невербальной коммуникации.
6. Паравербальное общение зависит от голосового тембра, его ритма, интонации, с которым собеседник сообщает данную информацию и пр.

Особенным в бодиленгвидже является то, что невербальное поведение характеризуется своей спонтанностью, преобладанием неосознаваемых движений, непроизвольных над осознаваемыми, произвольными. Ситуативность, непроизвольность, синтетичность (экспрессивность в поведении собеседника сложно разложить на отдельные элементы) – все это составляет особенности в невербальной коммуникации.

Примеры невербальной коммуникации

Так уж сложилось, что, если француз или же итальянец считает, что определенная идея бессмысленна, глупа, то он стукнет себя ладонью по лбу. Этим он как бы говорит, что его собеседник сошел с ума, предлагая такое. А испанец или британец, в свою очередь, этим жестом символизирует удовлетворение собой как личностью.

Упражнения на невербальную коммуникацию:

1. Первое упражнение выполняется в группе или паре. Один участник – это «скульптор». Он устанавливает покорный, молчаливый «материал» (тело человека должно занять такую позицию, чтобы его положение было типичным для человека, который это изображает). Ваш партнер приказывает вам принять конкретное положение. Во время этого «творчества» положение изменяется до тех пор, пока «скульптор» не будет удовлетворен результатом.
2. Ваша задача определить, как вы чувствовали себя в обеих ролях, что узнали о себе, своем собеседнике. В каких целях вы можете использовать полученную информацию.
3. Вам нужна помощь одного человека. Возьмите толстый лист бумаги, два фломастера. Не разговаривайте. Каждый участник на бумаге рисует цветную точку, с которой начинается беседа. Попеременно вы и ваш собеседник рисуете точки.
4. Это упражнение дает вам возможность понять пережитые эмоции, ощущения, настроение, взаимопонимании с партнером без использования слов.
5. Участвуют минимум два человека. Задания записываются на листах (к примеру, «посмейся над чем-то..», «откажись от чего-то..» и пр.). Участники вытягивают по очереди задания. Не нужно обдумывать решение написанного. Участвующие используют все, кроме вербального общения. Таким образом, это упражнение дает возможность ярко выражать свои эмоции.

Итак, невербальные средства коммуникации несут в себе особый смысл в сравнении со словесным общением. Благодаря изучению этого языка, вы сможете узнавать более детальную информацию о своем собеседнике.

Невербальное общение мужчин

Можно быть семи пядей во лбу, уметь готовить, прекрасно выглядеть и быть интересной собеседницей, но никак не уметь при этом привлечь мужчину и показать ему, что он тебе небезразличен. А ведь есть такие счастливицы, вроде бы, ничем особенным не примечательные, которые общаются с противоположным полом легко и непринужденно и очень быстро получают то, чего хотят. Может, им известно что-то, чего еще не знаете вы? Учимся языку тела для невербального общения с мужчинами.

Вы замечали когда-нибудь, как ведет себя женщина, заинтересованная в мужчине? Она подает ему невербальные знаки, часто сама того не замечая. Слегка поправляет волосы, смеется, поднимая подбородок чуть выше, чем это требуется, и смотрит на него совершенно особенными глазами. Все это – элементы тонкой любовной игры. Люди могут говорить друг с другом о погоде или расписании поездов со станции Москва-товарная, но невербальное общение происходит, часто, даже помимо их воли. А раз подобное общение происходит непроизвольно, почему нельзя научиться ему и использовать в собственных целях?

Начнем с анализа жестов мужчины. Следует отметить, что мужские невербальные сигналы гораздо проще, чем женские, потому что мужчины придают языку жестов чуть меньшее значение. Им свойственно явное доминирование, они агрессивны и генетически не настроены на кропотливую расшифровку невербальных сигналов. Они действуют и получают результат. Поэтому жесты, свойственные мужчинам, для женщин легко уловимы. Если он начинает поправлять одежду или наводить на себя излишнюю привлекательность, делая соответствующие движения, это явный признак того, что женщина ему интересна. Такое движение, как фиксация рук на ремне, подсознательно является сексуальным сигналом. Мужчина словно показывает женщине, на что ей следует обратить внимание (особенно этот жест очевиден, если пальцы указывают на низ живота). Жест, аналогичный этому – руки в карманах брюк. Если мужчина в вашем присутствии делает что-либо подобное, можете не сомневаться, вы ему небезразличны.

Женщины используют гораздо более тонкие жесты для привлечения мужского внимания. Исторически сложилось так, что даме было необходимо разгадывать невербальные сигналы детей, диких животных и других людей, именно поэтому наш язык жестов гораздо богаче, и мы умеем им лучше пользоваться. Так, например, если вы хотите показать, что собеседник вам интересен, старайтесь смотреть ему в глаза и быть открытой и не стесняться. Легкий наклон вперед символизирует ваше желание приблизиться к мужчине, обязательно будет истолкован им положительно. А вот если вы скрещиваете руки или ноги, это говорит собеседнику о том, что вы волнуетесь и не хотите подпускать его к себе слишком близко, будьте осторожны с этим жестом.

Откровенно соблазнительные жесты – это прикосновения и все то, что касается движений губ, грудной кленки и ноздрей. Когда человек возбужден, его зрачки расширяются, дыхание становится учащенным, а слизистая пересыхает. Поэтому, чтобы вызвать соответствующее впечатление у мужчины, вы можете начать дышать чаще и слегка приоткрыть рот. Запомните, что все это должно быть незаметно и едва уловимо. Задыхающаяся женщина с широко открытым ртом вызовет у мужчины одно лишь недоумение.

Не стоит перегибать палку и запихивать все невербальные сигналы, какие вам только известны, в один короткий разговор за чашкой кофе. Каждому жесту и движению требуется соответствующее время и место, нужно пользоваться языком тела правильно. Если же вы сможете освоить эти нехитрые приемы, общение с противоположным полом станет для вас легким и понятным.

Психология невербального общения

Невербальное общение – это важная и неотъемлемая часть процесса коммуникации. Мимика, жесты, движения, интонация и тон голоса, взгляд – все эти факторы влияют на эффективность процесса обмена информацией между адресантом и адресатом.

Учёные пришли к выводу о том, что, с помощью языка тела люди передают очень важную, а главное, правдивую, информацию в процессе коммуникации. Невербальные средства общения и их формы попали в поле зрения исследователей сравнительно недавно. Результатом их детального изучения стало появление новой науки – невербальной психологии.

В каждом человеке в той или иной степени противодействуют две силы: потребность в уединении и жажда общения с людьми.

Анализируя, правду ли говорит наш собеседник, мы на подсознательном уровне учитываем не только слова, но и сообщения, передаваемые с помощью языка тела. Учёные сумели доказать, что почти 50% информации передаётся жестами и мимикой, и лишь только 7% - словами.

Несомненно, жестово-мимическое сопровождение речи может рассказать об окружающих гораздо больше, чем их полная автобиография.

Невербальная коммуникация - это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению.

Если для полного описания эмоционального состояния понадобиться несколько слов или предложений, то для выражения любого чувства невербальными средствами достаточно выполнить всего одно движение (например, поднять бровь, выражая удивление или кивнуть).

Основные элементы невербального общения

Изучение средств невербальной коммуникации позволит сделать наше повседневное общение более эффективным. Умение читать между строк очень важно в процессе построения стратегии поведения, поскольку различные проявления несловесного обмена информацией могут стать ключом ко многим тайнам и секретам.

Считается, что ни один человек не в состоянии полностью управлять движениями мимики и жестами во время разговора.

Даже слабые сигналы, инстинктивно подаваемые собеседником, помогут сделать его оппоненту правильные выводы:

Поведение: наблюдая за изменениями в поведении человека в зависимости от ситуации можно извлечь много полезной информации.
Экспрессия – выразительные средства: жесты, мимика.
Тактильное взаимодействие: прикосновения, рукопожатие, объятия, похлопывания по спине.
Взгляд: длительность, направление, изменение размеров зрачка.
Передвижение в пространстве: походка, поза во время сидения, стояния и др.
Индивидуальные реакции на различные события: быстрота движений, их характер (резкие или плавные), завершённость и др.

Современные учёные всё-таки смогли разработать специальные методики, которые позволяют ввести в заблуждения даже знатоков языка жестов. Досконально изучив некоторые невербальные приёмы, можно использовать определённые элементы, чтобы убедить собеседника в искренности ваших намерений. Но это довольно сложно, поскольку невербальное сопровождение речи активизируется во время диалога нашим подсознанием.

Значение некоторых поз и жестов

Практически каждый день человек вступает в контакт с другими людьми, между ними возникает общение. Как известно, общение подразделяется на вербальное и невербальное. К способам невербального общения может относиться все, кроме речи, то есть, это мимика, жесты, интонация, позы и другое.

Рассмотрим ниже наиболее популярные позы при невербальной коммуникации:

Если человек прячет руки за спину, скорее всего, он хочет вас обмануть;
Широко раскрытые руки, повёрнутые ладонями вверх, говорят о том, что собеседник настроен дружелюбно и расположен к общению;
Если ваш визави скрестил руки на груди, значит, он испытывает дискомфорт и не хочет продолжать диалог;
Сосредоточенно размышляя над серьёзным вопросом, человек будет непроизвольно потирать подбородок или пощипывать переносицу;
Если слушая вас, человек постоянно прикрывает рот рукой, значит, вы говорите недостаточно убедительно;
Если собеседник скучает, он подпирает голову рукой;
Энергичное рукопожатие, сопровождаемое радостным вербальным приветствием, говорит об искренних намерениях человека;
Если ваш визави не может уловить суть разговора, он будет почёсывать ухо или шею.

Жесты рук при разговоре

Жесты рук могут достаточно подробно рассказать об общем настрое на разговор собеседника. Насыщенность речи человека жестами добавляет беседе яркие оттенки. При этом чересчур активная жестикуляция либо периодически повторяющиеся жесты могут говорить о неуверенности в себе и наличии внутреннего напряжения.

В целом жесты рук можно разделить на открытые и закрытые:

Открытые жесты свидетельствуют о доверии и доброжелательном отношении собеседника. Дополнением может служить немного выдвинутый вперед корпус.
Закрытые жесты рук практически во всех случаях указывают на некий дискомфорт и желание человека «закрыться». К примеру, руки, расположенные на локтях и «сцепленные в замок» говорят о неготовности собеседника к прямому разговору и принятия решения в данный момент. Если у человека на пальце имеется кольцо, и он его периодически трогает и прокручивает, то данный жест говорит о нервном напряжении.

В случае если собеседник, находясь за столом, подносит руку к губам, то, вероятнее всего, он хочет скрыть определенную информацию либо обмануть. Следует обратить внимание и на жест, когда собеседник притрагивается пальцами к своему уху, так как он означает желание прекратить разговор.

Положение ног при общении:

Положение внимания: Открытая поза, при которой ноги находятся вместе, носки немного врозь. Данное положение свидетельствует о нейтральном поведении человека.
Положение, при котором ноги расставлены наиболее характерно для мужской половины человечества, поскольку является некоторым сигналом доминирования. Вместе с тем данное положение свидетельствует об уверенности, человек твердо стоит на ногах.
Если одна нога собеседника выставлена вперед другой, то данный жест может раскрыть его намерения относительно беседы. В случае когда носок человека при разговоре с вами направлен в сторону, это означает, что он не прочь поскорее уйти. И, напротив, при обращении носка в сторону собеседника, человек увлечен беседой.

Вариации скрещенных ног

Все скрещенные положения ног говорят о закрытом настрое и обороне. Зачастую, человек принимает такую позу ног, испытывая дискомфорт и стрессовое состояние. В сочетании со скрещенными руками (чаще всего в области груди), поза говорит о желании человека оградиться от происходящего и невозможности воспринимать информацию. Положение под названием «зацепление ног», характерное для женщин, означает страх, неудобство и зажим.

Жесты человека порой оказываются гораздо красноречивее, нежели его слова. Поэтому при разговоре с собеседником следует уделять жестам должное внимание.

Невербальное общение женщины

Когда я только начинал знакомиться с девушками, то каждый раз, слыша ответ: "Я сегодня занята" или "У меня есть другой парень", я не мог понять в чем дело. Не повторяй моих ошибок - учти их и добивайся той женщины, которую захотел! Свои неудачи я списывал на мои недостатки студенческих лет. Но, черт побери, как же я ошибался! Раз за разом я подходил к женщинам в метро, на улице, в электричке и в институте, получал отказы и влюблял в себя многих женщин, но самое главное - делал выводы. Не упускай возможности при первой встрече произвести не просто хорошее впечатление, а заставить женщину думать о тебе в свободное время. Ведь второго знакомства у тебя уже не будет, а от первого впечатления зависит, примет ли женщина приглашение на первое свидание и с каким настроением на него придет.

Когда ты первый раз заговариваешь с женщиной, то самую большую роль играет не твой внешний вид, даже не слова, а то, как ты их говоришь, какие эмоции на твоем лице, какая у тебя походка, поза, интонация. Из этого складывается мужская уверенность и сила, которая оценивается женщиной по твоему невербальному общению с ней. И если с помощью слов передается сухая информация, то невербальный канал полностью посвящен личным отношениям. Помни: ты рожден мужчиной, а она - женщиной. В природе заложено, что ты получаешь удовольствие оттого, что берешь, ставишь свои правила, а она оттого, что подчиняется и входит в тобой построенный мир. Хочешь получать удовольствие от жизни: улыбки симпатичных незнакомок, симпатию, ласку и заботу окружающих тебя женщин - держи себя с ними уверенно. Женщина имеет внутреннюю способность чувствовать мужскую неуверенность в себе после первого взгляда не него, после его первых слов. Это чувство называют таинственной женской интуицией, но это просто сильно развитая способность сравнивать смысл сказанных слов с произведенной невербаликой.

Трезво оцени привлекшую твое внимание женщину и сделай простые выводы: чем может заниматься, какое у нее настроение, устала или полна сил, хороший или плохой вкус и т.д. Постарайся найти как можно больше информации, и сделать выводов, но не размышляй долго. Иначе будешь постоянно упускать одну возможность за другой, а после этого бесконечно изнурять себя бессмысленными оправданиями: "Она мне не подходит", "Сегодня не мой день, познакомлюсь завтра", "Жалко тратить силы, так как я сильно устал на работе" и т.д. Посмотри на то, в какой она позе, какие у нее движения (плавные, резкие), выражение лица. Это совсем не сложные вещи, их знает и видит каждый. Смотрит в одну точку, не реагирует на окружающих людей - устала. Бегает глазами по сторонам - скучает. Сосредоточенно стоит - погружена в себя, быстро идет - торопится, будет сложно обратить на себя ее внимание. Если девушка кого-то ждет, то главным выводом для тебя станет ответ на вопрос: мужчину или друга-подругу. Если она напряжена и сосредоточена, причесана, накрашена и налегке, то смело делай вывод, что она пришла на свидание, и вот-вот подойдет ее молодой человек. И наоборот, если растрепана, с большим пакетом, и в ее движениях есть несобранность, то смело иди знакомиться - она просто пришла на встречу со своим знакомым.

Мужчина выбирает женщину из толпы только по внешним данным и надеется, что она будет такой же прекрасной в общении. И я сам на этом прокалывался: женщина оказывалась совсем не такой, как я представлял. Чтобы этого не было, выбирай женщину не только по красоте, но и по ее поведению, манерам, походке, взгляду, чтобы ее невербалика максимально отражала твою. Тогда большая вероятность, что ваши цели и интересы совпадут, а, значит, уже будет платформа для общения. Она энергично идет, высоко подняв голову в толпе, и ты любишь так ходить - это твое. Она внимательно изучает окружающее ее пространство и людей, улыбается интересным вещам, как и ты - это твое. Она читает книгу, и ты любишь почитать - это твое. Она тебе улыбается, и ты ей улыбаешься - почему вы еще не вместе?

Каждая новая женщина, когда я узнавал ее ближе, только подтверждала мне истину: язык жестов никогда не обманывает в отличие от внешности и слов.

Посмотри чуть поверх нее и пусть она заметит твой взгляд. То, что она отведет взгляд в сторону, сразу после того, как ваши глаза соприкоснутся, говорит: она увидела в тебе мужчину и поступила по-женски. И тут смотри внимательно. Если она поднимет украдкой взгляд на тебя снова, то внешне ты ей нравишься. Просто так устроена женщина. Кстати, именно поэтому сложно поймать женскую улыбку на эскалаторе метро - ведь даже если ты нравишься женщине, она поднимет взгляд на тебя позже, когда ты уже не сможешь его увидеть! Я доверяю своему чутью и если замечаю, что понравился женщине, то подхожу не задумываясь.

Можешь провести по ней своим взглядом: от головы до ног. Этим ты дашь понять на языке жестов, что она заинтересовала тебя как женщина. Женщины вообще много интересуются отношениями и распознают такие взгляды с первого раза. После этого, не мешкая, иди к ней знакомиться. Потому что опыт подтверждает неоспоримую истину: если долго выжидать нужный момент, то неизбежно перед ним женщина встанет и уйдет или придут те, кого она ждала, - знакомство с ней станет физически невозможно. А ты останешься один на один с сожалениями о несостоявшихся отношениях и стыдом за свою нерешительность.

Подойди с улыбкой - самый эффективный способ для получения ответной симпатии. Смотри на женщину, а не в сторону, когда говоришь. Иначе это выдаст твою неуверенность. Я старался вызвать в себе положительные эмоции, они помогают бороться с волнением. Улыбка может быть разной, так что дома заранее поулыбайся в зеркало и увидишь себя женскими глазами. Если твоя улыбка тебе не понравилось - измени ее. Например, прекрати сильно раскрывать рот и показывать зубы. Выбери свою самую симпатичную улыбку и запомни, как она получается. С юмором хорошо знакомиться с любыми женщинами в любом месте, улыбка располагает человека к себе и дает максимальную гарантию того, что даже в случае неудачи он будет с тобой вежлив. Приучи себя относиться к знакомству с женщиной, как к игре, в которой ты профи. Ведь когда мы играем, то сами не замечаем своей естественности. А естественность вызывает доверие. У меня появилось чувство, что я играю с женщиной в игру, в которой я сам устанавливаю правила, нескоро. Оно росло вместе с количеством женщин в моей жизни. И даже если я не нравился женщине сначала, то я заставлял ее получать удовольствие от флирта со мной, а это сильно располагало ее ко мне. Флиртуй по полной программе, даже там, где игры даже нет. Это даст шанс втянуть во флирт женщину. Они очень любят флиртовать, в этой вещи они профессионалы и получают от этого массу положительных эмоций.

Внимательно следи за ее реакцией. Научись распознавать скрытую заинтересованность, смущение, погруженность в себя и другие состояния женщин. Конечно, у каждого человека они свои и сформировались под давлением внешних обстоятельств, но все же общие черты есть.

Вот основные признаки ответной заинтересованности:

Ваши взгляды часто встречаются;
- быстрые взгляды в твою сторону украдкой;
- когда ты не видишь, внимательный оценивающий взгляд;
- поправление прически, одежды или сумочки;
- старается встать лицом и всем корпусом к тебе;
- улыбается тебе, смеется над твоими шутками;
- внимательно слушает тебя;
- немного напряженная поза;
- если вы идете рядом, то подстраивается под твой темп.

Девушка не расположена к знакомству:

Поворачивает тело в сторону от тебя;
- постоянно смотрит в сторону от тебя (может откровенно отвернуться) с безразличным выражением лица.

Я уже не говорю о таких откровенных жестах, как намеренно не отвечает, встает и уходит.

Твой голос должен быть разборчивым и естественным, но самое главное - уверенным в себе. Запиши первую фразу для знакомства на диктофон и послушай то, что услышит женщина. Тогда ты поймешь: голос - твоя сильная или слабая сторона.

Когда ты подошел к женщине, то постарайся принять ту же позу, что и она. Подбери расстояние, на котором тебе встать, чтобы не напугать ее. Симпатичных нам людей мы подпускаем к себе на достаточно близкое расстояние, и чем интимнее отношения между мужчиной и женщиной, тем меньше расстояние будет между ними при общении. Но можно идти и от обратного: если женщина пустит тебя в свою личную зону, то ее подсознание станет воспринимать тебя как близкого человека. По науке, это расстояние не превышает вытянутой руки, но можно подходить и ближе, потому что для каждого человека оно свое. Но еще раз повторяю: внимательно следи за реакцией на свои действия, не переборщи. Потому что защита своих личных зон является одним из главных принципов бессловесного общения. И женщины очень трепетно относятся к тому, что незнакомый мужчина приближается к ней при разговоре слишком близко. По опыту, личная зона представляет собой овал, поэтому сбоку к женщине можно подойти ближе, чем со спины или спереди без риска нарушить личную зону.

Если ты чувствуешь, что лед между вами тает, то смело начинай вторгаться в личную зону женщины. Чтобы между вами завязались личные отношения, чтобы она воспринимала тебя именно как мужчину, это нужно делать в первую очередь: придвигайся к ней ближе, подавай ей руку, смахни соринку с плеча, старайся лишний раз к ней прикоснуться, обнять и т.д.

Следи за ответной реакцией на каждое свое слово или действие и тут же вноси коррективы в поведение.

Если у меня мало времени, то на пике ее интереса ко мне я говорил: "К сожалению, мне пора идти, так как я должен закончить те дела, по которым шел. Но я очень хочу тебя еще раз увидеть, чтобы продолжить наше общение. Оставь мне свой телефон..." Все это говори с милой улыбкой и игривым настроением.

Роль невербального общения

Невербальное общение трудно контролируется даже профессиональными артистами. Им для этого необходимо входить в образ, что является сложным творческим процессом, не всегда получается и требует репетиций. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов.

Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При его помощи мы:

регулируем ход разговора;

Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы.

Управляя своим невербальным языком, мы можем вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать образ компетентного, уверенного в себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит. Более того, свое впечатление о нас аудитория составит в первые несколько секунд нашего выступления.

Если мы выйдем на трибуну с сутулой спиной, голос будет звучать вяло, а слова окажутся скомканными, то нам вряд ли удастся убедить присутствующих принять наши предложения, если только аудитория не будет нас считать заранее первоклассным специалистом и непререкаемым авторитетом.

Невербальный язык помогает нам составить более четкое и адекватное мнение о партнере. Постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствуем о нервном напряжении. Сжатые в замок руки – о закрытости. Преобладание согласных в речи – о преобладании логики над чувствами: собеседник, скорее, “физик”, чем “лирик”.

Значение невербального общения

Слова хорошо подходят для передачи логической информации. В то же время чувства лучше передаются не вербально. Согласно оценкам ученых 93% информации, передающейся при эмоциональном общении, проходит по невербальным каналам коммуникации. Невербальное общение трудно контролируется даже профессиональными артистами. Им для этого необходимо входить в образ, что является сложным творческим процессом, не всегда получается и требует репетиций. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное.

Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов.

Невербальное общение, как правило, спонтанно и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение – очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов. Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении.

При его помощи мы:

Подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;
передаем информацию сознательно или бессознательно;
выражаем свои эмоции и чувства;
регулируем ход разговора;
контролируем и воздействуем на других лиц;
восполняем недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде.

Значение невербального общения сложно переоценить. Ученые подсчитали, что две третьих, а если быть точнее 93% всей информации мы получаем именно путем невербального общения.

О том, как велика роль невербального общения в нашей жизни, можно судить, изучив основные функции невербального общения между людьми.

Основной функцией невербального общения является передача обширной информации. Иногда при помощи невербальных сообщений человек говорит намного больше, чем при помощи слов.

Из невербального общения Вы можете узнать о темпераменте собеседника, его эмоциональном состоянии в момент общения, выяснить личностные качества человека, его коммуникабельность, а также социальный статус.

При знании функций невербального общения, наблюдая за двумя людьми, можно легко определить их отношение друг к другу, тип и динамику взаимоотношений. Невербальными сообщениями люди показывают, насколько комфортно они чувствуют себя в той или иной ситуации, нравится ли им общаться между собой.

Функции невербального общения являются важной составной частью межкультурной коммуникации. К примеру, если люди не знают языка друг друга, они могут изъясняться только при помощи жестов, мимики, кинетики.

Позы невербального общения

Чувства и установки людей можно определить по манере сидеть или стоять, по набору жестов и отдельным движениям. Людям легче и приятней общаться с теми, кто обладает экспрессивной моторикой, оживленным расслабленным выражением лица.

Яркие жесты отображают позитивные эмоции и располагают к искренности и доверию.

При этом чрезмерная жестикуляция, часто повторяющиеся жесты могут говорить о внутреннем напряжении и неуверенности в себе.

Невербальное общение становится доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, если вы понимаете позы и жесты вашего собеседника:

Сосредоточенность – закрытые глаза, пощипывание переносицы, потирание подбородка;
Критичность – одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть;
Позитивность – корпус тела, голова немного наклонены вперед, рука немного касается щеки;
Недоверие – ладонь прикрывает рот, выражая несогласие;
Скука – голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут;
Превосходство – положение сидя, ноги одна на другой, руки за головой, веки немного прикрыты;
Неодобрение – неспокойные движение, стряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки;
Неуверенность – почесывание либо потирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки;
Открытость – руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен.

Расстояние между собеседниками играет важную роль в налаживании контакта, понимании ситуации общения. Часто люди выражают свое отношение такими категориями как «держаться оттуда подальше» или «хочу быть ближе к нему». Если люди заинтересованы друг другом, разделяющее их пространство уменьшается, они стремятся находиться поближе.

Для лучшего понимания этих особенностей, а также для того, чтобы правильно разграничивать ситуации и рамки контакта, следует знать основные пределы допустимого расстояния между собеседниками:

Интимное расстояние (до 0,5 м) – интимные доверительные отношения между близкими людьми, друзьями. Также может быть допустимо в спорте, где допустимым является телесное соприкосновение.
Межличностное расстояние (от 0,5 м - до 1,2 м) – комфортное расстояние во время дружественной беседы, где допускаются прикосновения друг к другу.
Социальное расстояние (от 1,2 м – до 3,7 м) – неформальное взаимодействие в социуме, во время деловой встречи. Чем больше расстояние, вплоть до крайней границы, тем отношения формальней.
Публичное расстояние (более 3,7 м) – комфортное расстояние для лектора, который совершает публичное выступление перед большой группой людей.

Такие рамки расстояний и их значимость зависит от возраста, пола человека, его личностных особенностей. Детям комфортно находится на более близком расстоянии от собеседника, а подростки закрываются и желают отстраниться от других.

Женщины любят более близкие расстояния, независимо от пола их собеседника. Уравновешенные, уверенные в себе люди не обращают особого внимания на расстояние, тогда как нервные тревожные люди стараются находиться в отдалении от других.

Для того, чтобы чувствовать себя уверенно и комфортно в ситуации общения с разными людьми, избегать манипуляций, вам следует научиться распознавать невербальный язык общения в ситуациях, когда вас пытаются обмануть.

На какие же средства невербального общения, жесты, позы, мимику следует обратить внимание, чтобы распознать ложь:

Слишком продолжительные либо частые паузы, паузы и колебания перед началом реплики;
асимметрия мимики, отсутствие синхронности в работе лицевых мышц, когда выделяется несоответствие в мимике двух сторон лица;
«застывшее» выражение лица, когда оно не меняется на протяжении 5-10 секунд, является фальшивым;
запаздывающее выражение эмоций, когда между словом и соотносящимися с ним эмоциями возникают длительные паузы;
«продолговатая» улыбка, когда губы оттянуты назад от зубов, создавая узкую линию губ;
визуальный контакт неглубокий, когда глаза лжеца встречаются с глазами собеседника не более, чем третью часть всего времени беседы, при этом часто глядя в потолок и по сторонам с беспокойным выражением лица;
подергивание любой части тела: постукивание пальцами по столу, покусывание губы, подергивание руками или ногами;
скудная жестикуляция, которую лжец держит под контролем;
высокий тон голоса, тяжелое дыхание;
согнутый корпус, позы со скрещенными ногами;
скудная мимика, слабая работа лицевых мышц;
быстрое перемещение глаз вначале в верхний правый угол, а потом в нижний левый;
быстрое, незаметное на первый взгляд, прикосновение к носу, потирание века;
более яркая жестикуляция правой рукой, в сравнении с левой;
любые преувеличения: лишние движения и жесты, неуместные эмоции;
частое моргание глазами.

Педагогическое невербальное общение

Роль культуры общения и гуманитарные знания растут по мере развития общества, а в педагогической деятельности в большей степени играют разнообразные приемы и знания, формирующие у ребенка представление о себе и другом человеке, о возможностях человеческого творчества. По форме осуществления воздействия на воспитанников можно судить о коммуникативных умениях педагога, по специфике организации речевого сообщения - о его общей культуре и грамотности.

Общая и коммуникативная культура обязательно включает в себя и культуру невербального поведения. Невербальное поведение создает облик действующего лица и раскрывает его внутреннее содержание.

Коммуникация людей осуществляется на вербальном и невербальном уровнях. Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют - 7%,звуки и интонации - 38%,неречевое взаимодействие - 53%. Тело посылает постоянные сигналы самому человеку и окружающим. «Говорим голосом, беседуем всем телом» - Публиций.

К невербальным средствам относят: мимика - движения мышц лица, жестика-жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика-моторика всего тела.

Дошкольники и младшие школьники эмоциональны в том смысле, что они не умеют скрывать и сдерживать внешнее выражение своих эмоций. Улыбка ребенка сообщает о том, что он радуется, сдвинутые брови и вертикальные складки на лбу - сердится. О многом говорит взгляд. Он может быть прямым, потупленным, доверчивым, хмурым, испуганным.… На лице ребенка с его очень непосредственной и выразительной мимикой педагог может прочитать, что он чувствует: удовольствие или неудовольствие страх или стыд и т.п. Пантомимика играет важную роль в облике ребенка. Отрицательные эмоции «съёживают» его фигуру, положительные наоборот, «разворачивают». Дети с бедной пантомимикой не в состоянии четко выразить свое эмоциональное состояние. Это затрудняет процесс коммуникации.

Наблюдение за невербальным поведением делает представление педагога о поведении детей более конкретным, точным и подробным. Ребенок только вошел, а педагог уже видит настроение ребенка. Так, А.С.Макаренко писал, что для него, в его практике, «как и для многих опытных учителей, такие «пустяки» стали решающими: как стоять, как сидеть, как повысить голос, улыбнуться, как посмотреть». «Жест, мимика, взгляд, поза подчас оказываются более выразительными и действенными, чем слова», - утверждает Е.А.Петрова Есть немало самонадеянных людей, считающих, что маленький человек вряд ли обратит внимание на их костюм, прическу и вряд ли это скажется каким - то образом на успехе процесса воспитания. Установлено, что человек, получивший положительную оценку за внешность, чаще всего положительно характеризуется по личностным характеристикам. Поэтому важнее одеваться не во что и как, а в каждом конкретном случае одеваться так, а не иначе.

Педагогу необходимо обращать внимание на жесты. Вербальное общение с помощью жестов получает серьезное эмоциональное подкрепление. Точность движений и жеста в системе педагогического общения чрезвычайна, важна, тем более, если они выступают как семантические движения, заменяющие слова, например «остановитесь», «уйди», «да», «нет». Иногда эти движения взаимодействуют со словами, иногда полностью заменяют.

Наибольшее внимание уделяется лицевой экспрессии. Привычка смотреть в лицо партнера по общению и более или менее тонко отмечать смену выражений развивается у каждого человека постепенно, начиная с первых недель жизни. Появление ее дает ребенку возможность предвидеть действия взрослого с «таким» лицом и соответственно строит свое поведение.

Источник личного опыта - прежде всего семья-с детства снабжает каждого своими представлениями о значении экспрессивного поведения. В одной семье ребенок привыкает распознавать приближение «грозы» всего лишь по неподвижности маминого лица, а в другой получает «полный набор» признаков в виде искаженного лица, оскаленного рта, сузившихся глаз, наморщенного лба.

Позитивный мимический портрет педагога складывается из расположенности к обучающимся, ожидания доброго с их стороны, веры в их благородство, интереса к тому, что они делают и говорят. Когда дети характеризуют педагога словами "Он добрый, мы к нему всегда можем обратиться", "Он строгий", "Он красивый", то имеется в виду именно такой портрет педагога. Исследования показали, что все люди, независимо от национальности культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. Знание своих особенностей и адекватности «чтения» других людей – явление взаимосвязанные. Научиться этому, в принципе, можно, хотя и не так легко.

Для педагогов важно не только уметь управлять лицевой экспрессией, но и имитировать те или иные состояния для демонстрации своего отношения к аудитории. Желательно придать лицу приветливый вид, сосредоточенность и деловитость. На слушателей надо смотреть прямо, но не пристально, периодически обводя взглядом всех. Взгляд на слушателя дает и обратную связь. Туманная дымка в глазах говорит о том, что слушатель не включился в работу. Блеск глаз, активная поза говорят о том, что ребенок внимательно слушает, охотно занимается.

Общаясь с детьми, педагог значительную часть информации относительно их эмоционального состояния, намерений, отношения к чему-либо получает не из слов детей, а из жестов, мимики, интонации, позы, взгляда, манеры слушать. Невербальные аспекты общения играют существенную роль и в регулировании взаимоотношений, установлении контактов, во многом определяют эмоциональную атмосферу и самочувствие, как взрослого, так и ребенка.

Таким образом, можно сделать вывод – невербальный аспект общения занимает значительное место в процессе взаимодействия педагога с детьми. Для того чтобы облегчить свою работу, педагог должен уметь общаться с детьми даже не разговаривая, должен брать во внимание не только речь ребенка, но и каждый его жест, взгляд, каждое движение, в свою очередь строго контролировать свое невербальное поведение. Культура применения невербальных средств педагогического общения отражает уровень педагогического мастерства. Овладеть основами педагогического общения можно в процессе профессионального самовоспитания. Педагогическая техника это совокупность приемов. Ее средства – речь и невербальные средства общения.

Развитие невербального общения

Проблема формирования коммуникативно-речевой активности человека приобретает все большее значение в современной жизни. Значение сформированности навыков диалогической речи становится наиболее очевидным при обучении старших дошкольников, когда отсутствие элементарных умений затрудняет общение ребенка со сверстниками и взрослыми, приводит к повышению тревожности, нарушает процесс общения в целом.

Общение ребенка – это не только способность вступать в контакт и вести разговор с собеседником, но и умение внимательно и активно слушать, использование мимики и жестов для более эффективного выражения своих мыслей, а также осознание особенностей себя и других людей и учет их в ходе общения.

Обогащать речевое общение детей, сделать его более естественным, непринужденным помогают невербальные средства коммуникации. Важно, чтобы ребенок мог адекватно воспринимать несловесную информацию, отличать близкие, но не тождественные эмоциональные состояния собеседника.

Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова.

Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника, его отношение к той информации, о которой он говорит.

Развитие невербальных умений создает дополнительные возможности для установления контактов, выбора правильной линии поведения, усиливает эффективность социального взаимодействия дошкольников.

Процесс обучения невербальным средствам общения дошкольников включает основные этапы работы:

Развитие мышц лица, тела;
ознакомление с основными эмоциональными состояниями и способами их выражения через мимику, жесты, позы и комплексные выразительные движения;
упражнения и закрепление выразительных движений в этюдах и игровой деятельности;
перенос неречевых способов общения в самостоятельную коммуникативную деятельность.

Работа в данном направлении строится с учетом «субъектно-субъектной» модели взаимодействия ребенка с взрослым, сущность которой заключается в смене позиции воспитателя, т.е. воспитатель учитывает особенности воспитуемого, его потребности, эмоции, возможности, а так же стимулирует активность ребёнка, при этом, не подавляя своим авторитетом.

Важным моментом в таком взаимодействии выступает сотрудничество, которое является тактикой воздействия и общения с ребёнком, а позиция педагога исходит из интересов ребёнка и перспектив его дальнейшего развития, как полноценного члена общества. В ситуации сотрудничества преодолевается возможный эгоцентризм и индивидуализм, а так же формируется чувство коллективизма. При такой модели общения воображение детей, их мышление не скованы страхом неудачи, они более раскрепощены.

В процессе специально организованных занятий педагоги формируют у дошкольников представления о выразительных элементах невербального поведения и умения правильно их оценивать, использовать при взаимодействии с окружающими.

Упражнения на отработку навыков невербального общения можно разделить на две большие группы:

1) упражнения, направленные на развитие собственных жестов и мимики;
2) упражнения, направленные на понимание невербалики других, на формирование навыка фиксации невербальных проявлений окружающих и их интерпретацию.

Коммуникативное значение невербальных средств общения. Невербальное общение. Особенности невербальной коммуникации в деловом общении

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Подобные документы

Понятие невербальной коммуникации

Коммуникации невербального общения

Невербальное общение мужчин

Психология невербального общения

Невербальное общение женщины

Роль невербального общения

Значение невербального общения

Позы невербального общения

Педагогическое невербальное общение

Развитие невербального общения

В каких продуктах содержится протеин Только белковая пища

Как сделать очки из бумаги

Как вырастить кристаллы дома?

Категории

Последние статьи

Физическое и психическое развитие детей и подростков как показатель состояния здоровья Нервно психическое и физическое развитие 16 лет

Как узнать срок беременности, точный и правильный?

Деньги и мышление миллионера

Как быть хорошей женой Что должна делать любящая жена для мужа

Обыкновенное чудо: откуда берётся грудное молоко Основными клетками грудного молока являются

Переднее и заднее грудное молоко – его состав, калорийность и полезные свойства Из чего состоит женское молоко

Что почитать в декрете для саморазвития

Как Ксения Собчак, которая называла детей «гаденышами», учила уральских мам уму-разуму Какое имя у ребенка собчак

От нас скрывают, что телепортация возможна!

Реклама

Коммуникативное значение невербальных средств общения. Невербальное общение. Особенности невербальной коммуникации в деловом общении

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Подобные документы

Понятие невербальной коммуникации

Коммуникации невербального общения

Невербальное общение мужчин

Психология невербального общения

Невербальное общение женщины

Роль невербального общения

Значение невербального общения

Позы невербального общения

Педагогическое невербальное общение

Развитие невербального общения

Возможно вам будет интересно:

Категории

Последние статьи

Реклама