Десять заповедей о том, как найти общий язык с людьми. Как находить общий язык

Общаться умеют все, но далеко не все знают, как правильно это делать, чтобы беседа была лёгкой, непринуждённой, но в то же время успешной. Важно знать простые правила, которые помогут научиться не только общаться с людьми, но и притягивать их к себе как магнит.

Почему так важно уметь общаться с людьми

Человеку необходимо общение в первую очередь для того, чтобы оставаться человеком. Человек – это социальное и общественное существо, которому важно уметь разговаривать, обладать культурой, ведь только во время постоянного общения происходит социальная адаптация человека к обществу.

Следующий аспект, при котором важно уметь общаться, – это взаимовыгодный обмен знаниями. Такой обмен происходит на протяжении всей жизни человека, начиная с самого рождения. Кроме этого, умение общаться нужно для выражения эмоций и чувств, которые важны не только для психологического, но и физиологического здоровья.

Налаживание связей, реализация человека как личности, появление друзей – ничего этого невозможно добиться без умения общаться. Объединившись в группу единомышленников, у людей гораздо больше шансов достичь всех поставленных целей, добиться чего-то в жизни.

Не всегда общение может научить чему-то хорошему, часто неправильная компания может стать источником проблем и негативных ситуаций. Поэтому важно научиться перенимать только хорошие стороны от собеседников и друзей, не забывая при этом избавляться от своих негативных качеств характера. Каждый человек вправе сам решать, что ему перенять от окружающих – достоинства или недостатки, но зачастую люди перенимают только хорошее.

Друзья играют важную роль в жизни человека, важно найти таких друзей, которые были бы рядом всегда, независимо от ситуации на данный момент, но без умения общаться довольно сложно найти хороших и верных друзей. Не стоит забывать и о развлечениях – они необходимы в жизни каждого человека. Развлечения могут быть самыми разнообразными, начиная от шумной вечеринки в компании друзей и близких, и заканчивая романтическим вечером с любимым или любимой, но они нужны, и без правильного общения достичь этого просто невозможно.

Простые секреты общения

При общении с человеком с самого начала очень важно установить с ним визуальный контакт, так как избегание общения лицом к лицу, может быть расценено как пренебрежение. Следующим аспектом в налаживании контакта является умение слушать собеседника, изредка вставляя в беседу замечания, так собеседник поймёт, что его внимательно слушают. Если же тема беседы наскучила, то можно немного оживить её задав какой-нибудь вопрос по этой теме или плавно и ненавязчиво перевести разговор в другое русло.

Если общение происходит пока ещё с малознакомым человеком, то важно соблюдать дистанцию, не подсаживаясь к нему слишком быстро и не касаясь его, так как это может быть неправильно расценено. С помощью улыбки можно растопить лёд в любых отношениях, то же самое касается и беседы, так как людям очень приятно общаться с позитивными личностями, главное, чтобы улыбка была вовремя и к месту.

По возможности нужно обращаться к человеку по имени. Но злоупотреблять и перебарщивать с этим не стоит, так как бесконечное повторение имени может, наоборот, оттолкнуть собеседника. При общении с малознакомым человеком или коллегой важно найти точки соприкосновения, общие интересы и темы для разговора.

Во время общения нужно стараться как можно меньше говорить о себе и больше интересоваться мнением и проблемами собеседника. Исключением является обстановка, когда общаются близкие друзья или подруги, такое общение обычно происходит в совсем другом формате, нежели беседа двух коллег или пока ещё малознакомых людей.

При налаживании контакта важно уловить настроение собеседника. Чтобы понять в каком настроении находится собеседник, можно при встрече просто улыбнуться, как правило, если у человека хорошее настроение, то он улыбнётся в ответ, и, наоборот, если у человека плохое настроение или он болен, то ответной улыбки не будет. В этом случае, если собеседник хорошо знаком, то можно поинтересоваться, всё ли у него хорошо. Однако, если это малознакомый человек, то никаких вопросов задавать нельзя, но нужно разговаривать с ним ровным спокойным голосом, не проявляя при этом никакого раздражения или недовольства, и что не менее важно, ни в коем случае нельзя хамить.

Общаясь с человеком не надо проявлять негатива ни в отношении него, ни в отношении кого бы то ни было. Даже если произошла какая-то конфликтная ситуация, то нельзя переходить на личности и оскорбления. Нужно постараться изложить собеседнику свои чувства, которые были вызваны его поведением. Кем бы ни был собеседник разговаривать с ним приказным тоном ни в коем случае нельзя, так как от этого человек начинает испытывать психологический дискомфорт.

Важно быть . Поэтому необходимо стараться развиваться всесторонне. Как правило, с глупыми людьми разговаривать совсем не о чем, с такими индивидуумами очень сложно найти общий язык, и уж тем более общие точки соприкосновения. Честность и искренность всегда в моде, поэтому в любой беседе и с кем бы то ни было важно говорить правду, оставаться собой и быть искренним.

Как найти общий язык и правильно научиться взаимодействовать с кем угодно, как с ними сходиться, производя хорошее впечатление. Всё это весьма важные навыки в современном мире, которые непременно пригодятся каждому, чем бы человек ни занимался.

Все люди в мире бесспорно существа социальные и не могут жить без других. Но вот это не значит, что каждый из них действительно умеет общаться с другими и находить общий язык. Зачастую многие даже не осознают, что они делают неправильно, и не спешат себе в этом признаваться. А всё-таки общение – целое искусство. Задавшись целью его освоить, стоит начать с налаживания контакта.

Как заинтересовать собеседника разговором

Никто не откажется от приятной беседы. Но чтобы она была таковой для собеседника, тоже есть свои условия:

• не стоит говорить на темы, которые не интересны хоть кому-то из общающихся;
• не рекомендуется рассказывать слишком много о себе;
• не стоит явно спорить;
• не к лучшему скрывать эмоции и зажиматься;
• необязательно стараться заполнить возникшие паузы;
• важно понимать, когда стоит закончить беседу.

Прежде всего, разговор не будет клеиться, если не интересна сама тема. У любого общения всегда есть определённая цель. Если она пропадает, то и собеседнику неуютно, некомфортно. Тогда и человек, продолжающий разговор на неинтересную тему не будет воспринят как хороший собеседник, и отношение к нему окажется не лучшим. В лучшем случае о нём подумают как о просто человеке с несходными интересами, но могут оценить и как скучного, самовлюблённого, глупого. Поэтому важно следить за реакцией собеседника.

По этой же причине не стоит слишком распространяться о себе и много говорить. Такие люди тоже в зоне риска быть непринятыми и непонятыми. Безусловно, нет ничего плохого в том, чтобы сказать пару слов о себе, но, если это превращается в бесконечные разглагольствования обо всём, что человеку нравится и хочется сказать, то собеседник может подумать, что ему тут внимания уделять не собираются. Тоже своего рода провал в миссии. Любая беседа по-настоящему приятна, если сбалансирована: каждый говорит о себе понемногу и интересуется мнением и фактами о собеседнике.

Также, насколько бы собеседник ни казался неправ, не стоит сразу же ему об этом говорить. Мир очень многогранен, и каждая точка зрения имеет право на существование. Поэтому отвергать чужое мнение и доказывать правильность своего попросту недальновидно. А ещё совершенно не обязательно, что именно собеседник неправ, – всегда лучше иначе взглянуть на собственную позицию и оценить заново. Тогда не будет вероятности возникновения конфликта, да и появится возможность лучше понять собеседника.

Помимо любви к разговорам на неинтересные для других темы и чрезмерной любви к себе это, пожалуй, одна из наиболее распространённых ошибок. Будьте терпимы и терпеливы! А если всё-таки не хочется соглашаться, то необязательно при этом говорить «нет, это не так». Так человек сразу почувствует пренебрежение к себе. Стоит выразиться: «Да, это верно, но, тем не менее…». В этом случае все будут довольны: каждый сможет выразить своё мнение и никого не унизить.

Ещё одно из золотых правил общения: никогда не скрывать чувства. Разумеется, не стоит кричать или материться, даже если что-то не устроило (хотя при нормальном взаимодействии вряд ли до такого дойдёт). Просто не надо сдерживать их и маскировать – лучше каким-либо удобным способом их передать и выразить. Потому что в противном случае диалог станет тяжёлым и неприятным. Любые невысказанные вещи будут создавать внутренний дискомфорт и скажутся на качестве общения, а это, в свою очередь, почувствует собеседник. Даже если была до этого идиллия, то она непременно развалится.

В обратной же ситуации, когда эмоции и мысли все высказаны и выражены, не пойдёт на благо стремление их возродить неестественным образом, силясь придумать всякие незначащие вопросы и взять с потолка левые темы. Всё это нарушит главное правило общения – наличие заинтересованности. Если сказано то, что было интересно, и не приходит в голову прочих увлекательных вещей, то стоит просто помолчать. Это и отдохнуть и собраться с мыслями позволит для продолжения беседы, и не даст упасть в грязь лицом.

А, если это общение продолжать после долгой паузы по-прежнему не хочется, значит, диалог исчерпан. Цели достигнуты. Все важные и интересные темы обсуждены. Пора прощаться!

Как человек воспринимает собеседника

Есть много критериев о том, как вести себя, как выглядеть и какие мысли вслух высказывать. Нередко конкретные люди стараются навязать определённые стереотипы общения, представляемые ими истиной в последней инстанции. Но на самом деле всё проще. Если хочется, чтобы собеседник потянулся к ведущему в диалог, полезно уделять внимание следующим аспектам:

• стремление быть полезным собеседнику;
• соответствие внешнего облика целям и характеру предполагаемого общения;
• рассказ о собственных заслугах (впрочем, не превращающий всю беседу в самовосхваление);
• собственное здоровье, сказывающееся на внешнем облике;
• здоровье внутреннее.

Не стоит заблуждаться – даже если разумом человек не знает, что другому на него плевать, он всё равно почувствует это, как бы тот ни скрывал. Поэтому к любому стоит подходить с заинтересованностью. И не с желанием получить от него что-то, а с желанием наоборот дать ему что-то полезное. Тогда контакт создан, и хорошее впечатление тоже обеспечено. Ради положительного мнения о себе, которое тоже очень важно в выстраивании отношений, обязательно стоит рассказать о себе то, что в глазах этого конкретного человека будет весомо, значимо, из-за чего он станет ценить своего собеседника. Однако не рекомендуется чрезмерно этим увлекаться: так, чтобы человек не почувствовал себя в сравнении с другим ущербным и задвинутым в сторону.

Не менее важно, чтобы внешний облик и манера общения соответствовала характеру знакомства и общих интересов. Если встречаются деловые люди, то, конечно же, важно быть в добротном костюме и выглядеть аккуратно и презентабельно. Говорить более официально и уважительно с собеседником, но не перегибать палку. Если встречаются любители рыбалки, то достаточно ни к чему не обязывающей футболки с джинсами и тёплого, неформального, местами, может, даже с переходом на фамильярность обращения друг к другу. В общем, достаточно просто проанализировать и понять такие мелочи, и модно смело идти на встречу, полностью осознавая, зачем она нужна.

И, наконец, база для всего – собственное состояние здоровья: внутреннего и внешнего. Те, кто следит за своей формой, своевременно наблюдается у врача и лечит все заболевания, а также прилагает усилия, чтобы сделать облик здоровым, – всегда в топе лучших собеседников, и оказываются среди наиболее притягательных людей. Как и говорилось ранее, люди воспринимают не только картинку (хотя она тоже важна), но и то, что за ней стоит. Именно этим объясняется такая разница между условными стандартами красоты и большинством тех личностей, которых в итоге считают привлекательными.

Зачастую, люди неосознанно выбирают внутреннее содержание, а не внешность, хотя при этом всегда списывают всё на то, как другой человек «выглядит». А потому и стандарты красоты весьма разнообразны: если бы у всех они были одинаковы, то и во всём мире красивыми считались бы только люди одного типажа. Красота внутренняя – часть здоровья. Очень важно мыслить позитивно, учиться избавляться от плохих и деструктивных желаний, преодолевать , расти над собой, приходить на встречу с людьми, лишь желая им всего хорошего. Тогда и жизнь наладится, и внимание других людей будет обеспечено!

Все вышеописанные правила общения и рекомендации универсальны. Они действуют всегда и создают смысл в общении как таковом и, как следствие, желание идти на контакт. Причём все эти пункты весьма гибки и позволяют свободно проявлять себя, не нанося удар по самолюбию собеседника. Так что с ними всегда можно добиться успеха и в разговоре, и в жизни! Старайтесь найти общий язык!

Всем пока.
С уважением, Вячеслав.

Вроде и говорю по-русски. И вокруг меня не иностранцы. А ощущение такое, что меня никто не понимает. И как с ними общаться – непонятно.

Взять, к примеру, мужа. Наверное, раз двадцать уже на мозги капала: «Вася, почини кран! Вася, почини кран!» Ну, как еще говорить? Разве я что-то непонятное сказала? Не помогает. Зато точно знаю, что примерно раз на пятидесятый я рискую дождаться того, что он просто с психу хряпнет меня кулаком по спине. Был уже случай… Вот как, вообще, можно найти общий язык с этим человеком, а?!

И с дочкой не лучше. Какая-то фифа растет, вечно «в образе». Каждое утро сборы в садик – настоящее мучение. Сначала сто раз переодеваем кофточки, потому что «вот эта не такая красивенькая, а на той не хватает блестящих стразочек». Нормальным русским языком объясняю: мороз на дворе! Какие стразочки? Теплый, практичный свитер нужен. А она – в слезы.

Дорога в садик – настоящая каторга. Вот какими еще словами объяснять, что мы опаздываем?! «Ах, посмотри, как тут снежинки блестят! Ой, какая кошечка бежит, ей, наверное, холодно, давай домой заберем?» У меня аж зубы сводит со скрежетом, но это вовсе не от мороза.

Свекровь – это просто отдельная песня. К сожалению, не без слов. Как раз слов там, ну, очень много, тарахтит как сорока. И до сих пор чахнет над моим благоверным, как будто это ему с утра в садик собираться: «Как ты там, Васенька, мой золотенький? На улице холодно, шарфик не забудь надеть!»

На свою голову давеча попыталась намекнуть, что взрослому мужчине уже необязательно тридцать раз на дню созваниваться с мамочкой. У него аж ноздри раздулись, и челюсть вперед выпятилась: «Да как ты можешь?! Это же МАМА!!!». Ну все, тушите свет, не могу больше.

В болоте непонимания

На самом деле, отношения между людьми зачастую рушатся именно из-за неспособности понять друг друга. Из-за непонимания муж расходится с женой, или дети перестают общаться с родителями. А понять, как общаться со свекровью или тещей, – это вообще за гранью реальности, задачка не для слабонервных.

Часто бывает так, что только сидя у разбитого уже корыта, мы начинаем задаваться вопросами: «Почему со мной не хотят общаться люди? Почему со мной перестала общаться дочь, или сын игнорирует мои звонки? Как найти общий язык с родителями?»

В такой ситуации нам бывает очень больно: ведь зачастую речь идет о разрыве с самыми близкими и дорогими людьми.

Почему мы не понимаем друг друга

Действительно, порой кажется, что мы говорим на разных языках. Почему так происходит?

Дело в том, что одинаково мы устроены только внешне: у каждого ноги, руки да голова. Но человеком живут его мысли и желания, ценности и установки, врожденные склонности и природные качества. Одним словом, его психика. И вот тут мы совершенно разные, поскольку набор наших природных качеств и свойств, которые в Системно-векторной психологии Юрия Бурлана называются векторами, у каждого свой.

Однако, без системного восприятия психики другого человека мы не можем понять причины и мотивы его поступков, они кажутся нам странными. Ведь мы видим их и пытаемся оценивать это через себя. «Вот я бы, например… На его месте я бы никогда… Неужели ему непонятно, что…»

Конечно, ему непонятно. Он другой и устроен иначе.

Другого пути, кроме того, чтобы разобраться, как мы устроены, у нас просто нет. Хотите знать, как общаться с людьми? Тогда начнем!

Васенька-тихоход

Вот перед нами Васенька. Между прочим, лучший муж и отец. В адюльтере замечен не был, с дочери пылинки сдувает. Правда, порой приклеивается к своему дивану так, что клещами не отдерешь. И вечно откладывает на завтра починку пресловутого крана.

К Васеньке нужен определенный подход. Этот человек от природы медлительный и неторопливый, на выполнение задачи ему требуется больше времени, чем остальным. Но если его не дергать и не торопить – будьте уверены, что лучше, чем он, с починкой крана никто не справится. Потому что и работает он так же: медленно, тщательно и качественно, «на совесть».

Для такого человека очень важны благодарность и уважение. Особенно в рамках своей семьи: ведь, как объясняет системно-векторная психология Юрия Бурлана, обладателю жизненно важно чувствовать, что он настоящий хозяин в доме.

Жена-пуля

Но его жена, обладательница , видит Васю совсем иначе. Для нее он «тормоз» и «ну сколько раз еще повторять». Она оценивает его через собственные качества: она от природы быстрая, ловкая, ценит время и экономит ресурсы.

Она бесконечно дергает и подгоняет Васю, а он от этого еще больше впадает в ступор. Кроме того, вместо благодарности и уважения, он постоянно натыкается на «бензопилу Дружба» в лице собственной подруги жизни. Когда терпение Васи (очень долгое, но не бесконечное) наконец лопается, жена получает сомнительное удовольствие лицезреть «темную сторону анального вектора» – рукоприкладство.

Дочь-хлопоглазка

И, может, оба бы плюнули да разбежались, но в семье появляются дети. В нашем случае – милое, неземное создание с широко распахнутыми глазами.

«Ах, какой прекрасный цветок! Ах, какое синее небо!» – в таких ярких красках наблюдает жизнь маленькая обладательница . Нашей «сладкой семейной парочке» невдомек, что у них растет будущая актриса или художница, балерина или дизайнер. При благоприятном воспитании из такой девочки вполне может вырасти глубоко сострадательный человек, способный на деятельную помощь больным и слабым.

Но без системного восприятия практичная кожная мама видит в ней просто неприспособленную к жизни дурочку, которой не понять даже, что зимой нужно одеваться тепло, а не красиво. А папа ее периодически пугает, в шутку. Правда, после этих шуток эмоциональная и сверхчувствительная зрительница пугается не только темноты, но даже собственной тени.

Спроса нет, но последствий никто не отменял

На самом деле, пока мы не осознаем психологические особенности не только других людей, но даже свои собственные, с нас никакого спроса нет. Ведь никто не преподавал нам в школе азы психологической грамотности.

Тем не менее негативные последствия мы получаем в полной мере. Мы не знаем, как найти общий язык с человеком, поскольку не понимаем, чем он живет и дышит. Какими особенностями обладает от природы.

А расплачиваемся распадом семьи, утратой отношений с детьми и даже своей социальной реализацией. Работаем-то мы тоже среди людей.

Единственной альтернативой этим утратам является наша психологическая грамотность, способность видеть другого человека таким, какой он есть.

Ликбез для счастливой жизни

Основной результат тренинга по системно-векторной психологии Юрия Бурлана – это способность жить счастливо среди других людей, легко находить общий язык. Уже оставили свои отзывы о том, насколько легко им стало понимать своих детей и партнеров по браку, друзей и сослуживцев.

После тренинга барьеры между нами рушатся, и общение начинает приносить удовольствие:

Мы осознаем причины и мотивы поступков наших родителей, и это помогает нам избавиться от многолетнего груза взаимных претензий и обид:

Отношения в паре начинают строиться на базе глубокого понимания особенностей партнера и приносят взаимное счастье:

Мы становимся способны понимать своих детей, осознаем их врожденные свойства и таланты, и у нас растут счастливые и реализованные личности:

Вас интересует, как общаться со взрослым ребенком? А может, не получается понять, как найти общий язык с родителями? Не знаете, как общаться со свекровью, тещей или суровым начальником на работе?

В системно-векторной психологии есть ответы на любой подобный вопрос. Регистрируйтесь на бесплатные онлайн-лекции по системно-векторной психологии Юрия Бурлана .

Никогда не могла найти общий язык с родителями, да и вообще, если честно, с людьми. Ну понятно – о погоде можно поговорить с друзьями и с малознакомыми людьми. Но когда я что-то начинаю решать, даже мелочь какую-то, особенно с близкими людьми все идет наперекосяк. То ли я недоходчиво говорю, то ли что... Ну не понимают меня. А меня это бесит – я чуть что – перехожу на крик. И понимаю, что это неправильно. Но остановиться не могу. И нервы уже на пределе. Уже и глаз стал дергаться . Что делать? Как успокоиться и как научиться легко находить общий язык, чтобы без психов и нервов?

В своем вопросе вы очень верно расставили акценты – и вправду проблема лежит не в других людях, которые не реагируют на ваши слова, а в нас самих. Потому что именно у нас не получается донести свою мысль, правильно ее сформулировав.

И крик, раздраженный разговор на повышенных тонах – это всегда реакция не на своего собеседника, а на собственные внутренние состояния. Самое интересное, что крик в этой ситуации не только не помогает, а в точности наоборот – усугубляет проблему. Ведь криками не получиться улучшить свое состояние, избавиться от раздражения, нехваток, стресса.

Как найти общий язык с людьми по жизни без крика и мата?

Подумайте сами – если другой человек не понимает смысл слов, сказанных спокойным голосом, то вряд ли до него дойдет, если то же самое прокричать. Да, крик давит психологически, что может привести к тому, что другой человек просто согласиться с вами, даже не понимая, о чем вы просите. Но существует вероятность, что и он начнет кричать в ответ, отстаивая свою правоту. В любом из этих случаев крик не помогает найти общий язык с людьми, а наоборот – загоняет нас в пучину непонимания и неприязни. Взаимоотношения, как правило, после такого общения портятся, и наладить их очень тяжело.

Умение находить общий язык с окружающими – это тоже мастерство. И ему можно научиться. Практически каждый современный взрослый человек способен на это. Первый шаг к этому вы уже сделали – признали, что проблема в вас. Это огромный шаг, который большинство из нас не преодолевают за всю жизнь.

Умение правильно коммуницировать с людьми - один из ключевых навыков для топ-менеджера. Большинство людей, которые руководят успешными компаниями, хорошо говорят и умеют вести людей за собой.

Мне кажется, это что-то вроде естественного отбора. Харизматичные лидеры умеют найти слова, которые резонируют с аудиторией, зажечь людей - настроение повышается, хочется быть лучше и идти за ними.

Хороших коммуникаторов много как среди мужчин, так и среди женщин. Женщины, как правило, умеют лучше слушать, а мужчины увереннее звучат. Но независимо от пола, врожденных способностей и статуса, у каждого человека есть свои сильные и слабые стороны в коммуникации. Недостающие компетенции можно развить. К тому же, они пригодятся не только в бизнесе, но и в обычной жизни.

Умение слушать

Из чего складывается успешная коммуникация? В моем представлении, самое главное - умение слушать. Ключ к успеху любого проекта, связанного с обслуживанием клиентов, - понять изначальную потребность заказчика. Далеко не всегда ваш собеседник абсолютно точно знает, чего хочет. Более того, он может четко формулировать нечто совсем иное. И если не добраться до сути, задавая правильные вопросы, то ваше блестящее решение в итоге может отвечать вовсе не на ту потребность, что на самом деле волнует клиента.

Нужно слушать и слышать. Я очень хорошо усвоила этот урок в начале карьеры. Старший партнер взял меня на первую встречу с CEO крупной компании. Я очень волновалась, готовясь показать наши прекрасные слайды потенциальному клиенту и услышать его мнение. Но коллега по дороге перевернул мой сценарий: сейчас мы идем не говорить, а слушать. В молодости это дается сложнее - паузы во время встречи кажутся слишком дискомфортными, хочется заполнить информационное пространство, высказать сразу какие-то умные соображения, произвести впечатление. Умение естественным образом создать для собеседника возможность свободно выговориться приходит с опытом. Не раз замечала, что более уверенные в себе люди готовы к слушанию, к диалогу, основанному на монологах.

Умение структурировать проблему

Переходить к поиску решения можно только после того, как вам обоим станет очевидно, какую проблему вы пытаетесь решить. Многие мамы, кстати, оттачивают этот навык в общении с детьми - им нужно нащупать, что на самом деле беспокоит ребенка, когда он требует мороженого или чего-то еще. Помочь человеку понять, чего он на самом деле хочет, можно, правильно формулируя вопросы.

Важный момент: когда вы, внимательно слушая собеседника, выяснили его реальную задачу, нужно суммировать суть, чтобы собеседник услышал свои мысли в структурированном виде, пропустил ее через себя. Хороший психолог не говорит, что нужно делать, а путем наводящих вопросов помогает разобраться в проблеме и осознать ее. Так и в клиентском бизнесе - мы не приносим готовое решение, мы должны выработать его вместе с компанией, чтобы оно было внедряемо.

Умение четко строить речь

На YouTube одно время был популярен ролик, где на совещании кто-то из сотрудников предлагает, как улучшить продажи, на него никто не реагирует. Те же идеи, но более уверенно озвучивает другой человек - и все аплодируют. Нужно уметь сказать так, чтобы вас услышали. Навык четко и ясно выражать свои мысли на 50% обеспечит вам успех, позволяя убеждать других.

Умение сохранять спокойствие

Не спешите. От того, что вы будете говорить быстро, вы не успеете сказать больше. Лучше замедлитесь - это даст возможность найти правильные слова и выглядеть более уверенно. Часто, кстати, молодые сотрудники, быстро продвигающиеся в карьере, упираются в какой-то момент в то, что их не воспринимают серьезно. Им кажется, что это из-за возраста, но дело, скорее, в поведении. Когда вы дергаетесь, суетитесь, чувствуете себя неуверенно, это все производит впечатление неопытности.

Безусловно, важно найти ключ к собеседнику, чтобы он доверял вам. Но люди очень разные. Каким бы профессионалом вы не были, чисто по темпераменту с каким-то клиентом будет общаться проще, с каким-то - не очень. Можно не быть жизнерадостным на встрече, но важно быть внимательным к своему собеседнику.

Умение наладить контакт

Есть люди, которые любят поговорить о жизни, прежде чем приступить к разговору о бизнесе. Другие, наоборот, сочтут вас несерьезным партнером за лирические отступления. Кому-то сразу нужен от вас ответ, а потом уже весь ход рассуждений, а другой сочтет это проявлением высокомерия. Важно на первой встрече не попасть впросак, угадав, к какому типу относится ваш собеседник. Тут только один совет - постараться изучить его экосистему. Какие-то выводы точно можно делать, примечая, как он себя ведет, какой у него офис - лаконичный или наполнен вещицами. Ваша задача - понять, как этот человек предпочитает общаться. И подстроиться под него по стилю (младший подстраивается под старшего, не наоборот, а в случае с сервисным бизнесом клиент - всегда старший). Это совсем не значит, что вы должны во всем с ним соглашаться, но вам в любом случае важно понять точку зрения собеседника и постараться аргументированно донести ему свою.

Если собеседник настаивает на своей точке зрения и не слышит вашу, помогают расспросы, почему все-таки он так считает, - вы даете человеку возможность в процессе поиска аргументов осознать, что есть иные варианты. Такой диалог может быть очень эффективным.

Умение быть искренним

Я сторонник теории, что человек не может быть во всем силен и не стоит идти против своей натуры, пытаясь развивать все сразу. Очень важно знать свои естественные сильные стороны, которые могут компенсировать присущие вам слабости. Если человек интроверт, ему не надо пытаться быть «зажигалкой». Возможно, стоит выбрать иной формат разговора - например, один на один. Нужно определить, что вам естественным образом удается лучше всего и на этом строить фундамент своего общения с клиентом.

Умение завершить встречу

Каждая встреча должна иметь ощущение прогресса, движения вперед. Тогда вы понимаете, что есть повод дальше общаться. Всегда нужно давать участникам встречи четкое понимание, чего достигли, что будет дальше, когда, кто на себя берет ответственность. Должно быть четкое понимание не только того пространства, где мы находимся сейчас, но и того, как этот этап относится к целому, где горизонт окончания дальнейшего обсуждения. Как только возникает неопределенность по поводу прогресса вашего совместного процесса, после встречи возникает ощущение неудовлетворенности.

И наконец, актуальный совет для успеха любых переговоров - оставьте в покое свой телефон. Иначе собеседник никогда не почувствует, что разговор для вас важен и вы настроены серьезно.